**Descrição:** **Escolaridade:** Graduação Completa em Administração ou áreas afins. **Conhecimento desejável:** Noção de gerênciamento de indicadores, conhecimento de mapeamento de jornadas do cliente e desenvolvimento de painéis através da ferramenta de Power BI. **Competências necessárias:** Paixão, Colaboração, Autonomia, Proatividade, Objetividade, Comunicação e Senso de Dono. **Missão do Cargo:** Sugerir estratégias utilizando ferramentas para compreender as necessidades da área, através de análises de indicadores de performance (KPIs / OPIs). Propor soluções junto as áreas internas da empresa através de diagnósticos baseados nas análises de dados. **Atribuições:** Analisar dados para identificar as causas raiz do churn, propor soluções para mitigar riscos e otimizar o trabalho e estrutura da equipe; Acompanhar os principais indicadores da área cliente; Elaborar apresentações de resultados dos indicadores, contendo gráficos analíticos e análise de fatos, causas e ações propostas para os indicadores, facilitando a visualização dos resultados; Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes; Auxiliar a equipe a segmentar os clientes com base nos dados, estruturar modelos de engajamento, mapeamento da jornada dos clientes e maximização das oportunidades; Conferir negociações / comissionamento do playbook de upsell e crossell da equipe; Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados. 2511120202181862440