Líder de Customer Success (CS) Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Líder de CS Sênior para gerir a operação do time, garantindo excelência, previsibilidade de indicadores e evolução contínua da área, com foco em liderar pessoas e otimizar a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar e desenvolver analistas de CS com foco em desempenho e crescimento. 2. Otimizar a jornada do cliente e garantir excelência na entrega de CS. 3. Atuação estratégica com foco em resultados e decisões baseadas em dados. **Sobre a Oportunidade** Acreditamos que a experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio. Resultados vêm quando há processos bem definidos, decisões baseadas em dados e uma liderança próxima, madura e orientada à performance. Buscamos uma pessoa **Líder de CS Sênior** para assumir a gestão operacional do time, garantindo excelência na entrega, previsibilidade nos indicadores e evolução contínua da área. Essa posição é estratégica para dar escala ao time de CS, fortalecer métricas e permitir que a liderança avance em projetos transversais da companhia. Se você gosta de **liderar pessoas, organizar operações, analisar indicadores e atuar de forma hands on quando necessário,** essa vaga é pra você Requisitos: **O que você vai fazer por aqui:** * Supervisionar os atendimentos do time de CS, garantindo qualidade e cumprimento de métricas como **SLA, NPS e CSAT;** * Gerir o atingimento de metas da área, acompanhando indicadores e planos de ação; * Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de CS no dia a dia; * Conduzir **1:1s, feedbacks estruturados e Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);** * Apoiar o time em casos críticos, conflitos ou clientes sensíveis; * Produzir materiais de orientação, playbooks e guias operacionais para o time; * Mapear, analisar e otimizar a **jornada completa do cliente,** identificando pontos de melhoria; * Documentar processos, fluxos e evidências sempre que necessário; * Criar **relatórios claros e objetivos** para liderança e diretoria, apoiando a tomada de decisão baseada em dados. **Requisitos Técnicos** * Experiência mínima de **2 anos em gestão de Customer Success** (obrigatório); * Cursos livres na área de **Customer Success** (obrigatório); * Cursos livres em **Gestão de Pessoas ou CSM** (obrigatório); * Domínio de **Pacote Office e Google G\-Suite** (obrigatório); * Pós\-graduação em Gestão, Customer Success ou áreas correlatas (desejável); * Certificações em **SCRUM ou Lean Six Sigma (Yellow Belt ou acima)** (desejável). **Competências Comportamentais** * Forte **capacidade analítica e tomada de decisão** baseada em dados; * **Organização, visão estratégica** e excelente **senso de prioridade;** * Perfil **orientado a metas** e resultados; * **Maturidade, controle emocional e postura profissional;** * Senso de urgência, responsabilidade e protagonismo; * **Liderança próxima, acessível e focada em desenvolvimento de pessoas.** Benefícios Remuneração fixa \+ bonificação por atingimento de meta (do time \+ individual) Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis) Bônus semestral conforme atingimento de metas Inglês In Company (3x por semana) ️ Wellhub Day Off de Aniversário Saldo extra no Caju no mês do seu aniversário Início previsto: Imediato! Vagas disponíveis: 01 **Cultura e Liderança** Buscamos uma liderança **presente e acessível,** que atua próxima ao time sem microgestão, mas com domínio total sobre processos, métricas e indicadores de performance. É uma posição para quem confia no time, acompanha resultados de forma estratégica e sabe **intervir no momento certo,** com clareza e objetividade. Valorizamos uma postura **extremamente proativa,** capaz de antecipar riscos, identificar oportunidades de melhoria e liderar mudanças com agilidade. Esperamos uma liderança **hands on quando necessário,** que não hesita em entrar na operação em momentos críticos, apoiar o time em casos complexos ou estruturar processos do zero para garantir excelência na entrega. Aqui, liderança significa **inspirar, desenvolver pessoas, promover responsabilidade coletiva e construir um ambiente de alta performance,** sempre com foco em retenção, sucesso do cliente e crescimento sustentável. **Curtiu o desafio?** Se você acredita que Customer Success é sobre **processo, pessoas, dados e impacto real no negócio,** e quer liderar um time com autonomia e responsabilidade, essa vaga é pra você