Recepcionista - Távora

Descrição

Resumo da Vaga: O Hospital Veterinário Popular procura um Recepcionista para encantar clientes internos e externos, gerenciar agendas e planejar atividades diárias com foco em atendimento diferenciado. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial, fonado e virtual de clientes 2. Organização de agendas e planejamento de atividades 3. Atendimento diferenciado de clientes com triagem de emergências O **Hospital Veterinário Popular \- HVPOP \- UNIDADE TÁVORA,** está procurando um profissional para somar com a nossa equipe. Se você é uma pessoa que está buscando trabalho e tem o desejo de oferecer seus conhecimentos e demonstrar suas habilidades gostaríamos de conhecê\-lo. **Sobre a vaga:** O Recepcionista é o profissional que realiza o atendimento dos clientes internos e externos da instituição e é o profissional que encanta o cliente em seu primeiro contato. Realiza atendimento presencial, fonado, virtual, organiza agendas, planeja as atividades do cotidiano. **Remuneração e Benefícios** * Salário Mínimo de R$ 1\.621,00 * Adicional de Quebra de Caixa R$ 162,10 * Cartão Benefício/Ajuda de Custo R$ 350,00 * Após os 3 meses de experiência comissionamento sobre as vendas de farmácia em cima de metas * Adiantamento quinzenal de Salário **Principal área de atuação:** * Atendimento ao público **Caracteristicas da Vaga:** * A vaga de trabalho é horário comercial e em regime de plantão (conforme necessidade da empresa). * Durante o periodo de treinamento o horário de trabalho é horário comercial. * É necessário noções básicas de computação e habiidades com softwares. * Realizar no mínimo um curso de atualização anual na área. **Responsabilidades Chaves da Função (RCF) são:** * Trabalhar seguindo normas de: rotina, segurança, qualidade, produtividade, higiene e preservação estabelecidas na instituição; * Conhecer, implantar e propagar a cultura da empresa (Missão, Visão e Valores); * Estudar e compreender os documentos que embasam a operação da Instituição (Manual de Código e Conduta do colaborador, Termos de Orientações e Regras dos Tutores, Fluxogramas e Rotinas do setor); * Organizar informações e planejar o trabalho do cotidiano além de manter o ambiente limpo e funcional; * Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando\-se de equipamentos e programas de informática estabelecidos pela instituição; * Participar, conforme a política interna da Instituição de: projetos, cursos, treinamentos, eventos, convênios e programas de ensino e pesquisa; * Prestar atendimento diferenciado de clientes realizando a triagem de acordo com os sinais de gravidade (Convulsões, Acidentes – quedas, atropelamentos; Envenenamento; Hemorragia; Animal desacordado; Dificuldade respiratória – falta de ar, animal cianótico), acionar o sinal vermelho e direcionar o tutor com o pet para o setor de internação imediatamente e na sequência gerar o cadastro, sempre avaliando a qualidade da entrega do serviço oferecido e buscando a melhoria constante para um atendimento de excelência; * Buscar resolutividade das demandas do cotidiano; * Prestar atendimento presencial, telefônico, via whatsapp, e\-mail e outros meios de comunicação fornecendo as informações que se fizerem necessárias; * Conferir e auxiliar na conferência de estoque de medicações da farmácia; * Realizar o atendimento inicial de clientes de plano de saúde; * Realizar o gerenciamento de agendas da instituição (agenda cirúrgica, agenda de especialidades) realizando confirmações e reagendamentos se necessário; * Receber entregas de produtos e materiais direcionando ao setor competente \- Setor Administrativo; * Recepcionar e realizar o atendimento ao tutor e ao cliente e evoluir com o atendimento realizando cadastro inicial com todos os dados do tutor e do paciente; * Incluir o Pet na fila de atendimento do Sistema de Gerenciamento (NextQS), em sistema de fila, priorizando atendimentos de emergências e tutores com prioridades por lei. * Direcionar tutores ao setor responsável pela demanda informada na recepção: Atendimentos emergências, visitas, reuniões com administrativo, consultas, realização de exames, orçamentos, cirurgias e informar a equipe do mesmo; * Realizar triagem de direcionamento do que essa pessoa procura no hospital: Consulta? Vacina? Realização ou entrega de Exames? Retorno? Orçamentos? Encaminhamentos? Visita ao paciente internado?; * Controlar o fluxo de caixa: Realizar cobranças dos setores de atendimento do hospital e registar no sistema Simples Vet a baixa desses pagamentos: Internações e renovações de diárias (manter contato com a equipe de internação para que as diárias sejam lançadas diariamente e corretamente), procedimento cirúrgicos, exames realizados, consultas e itens vendidos na farmácia; * Realizar a conferência de caixa a cada final de plantão, verificar se comprovantes, links de pagamentos e dinheiro em espécie estão de acordo com o que se apresenta no demonstrativo de Caixa do sistema Simples Vet e anotar/comunicar as situações de incoerência de valor para posterior validação; * Revisar lançamentos realizados pelo veterinário, anexando os documentos assinados (pelo tutor e médico clínico) em cada ficha cadastral do pet assim como laudos de exames quando necessários; * Notificar a equipe de manutenção dos equipamentos e limpeza sempre que necessário. Para que o ambiente se preserve limpo, sem mal odor nas áreas e com os equipamentos em perfeito estado de funcionalidade.