Resumo da Vaga: Gestão estratégica do atendimento ao cliente, coordenação de não conformidades, acompanhamento de chamados e análise de indicadores de performance para garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos processos. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica do atendimento ao cliente e reputação da marca. 2. Integração com áreas internas para alinhamento e melhoria contínua. 3. Atuação em pós-venda e marketing ativo para retenção e encantamento. A Locmed Hospitalar é uma empresa reconhecida na locação e venda de equipamentos médico\-hospitalares desde 2001\. Com um compromisso sólido em oferecer produtos de alta tecnologia e um atendimento personalizado e humanizado, já atendemos mais de 22 mil clientes em mais de 300 municípios e 400 hospitais e clínicas em diversos estados brasileiros. Graças ao nosso cuidado e experiência, a Locmed se tornou uma referência nacional, proporcionando as melhores soluções em ventilação mecânica invasiva e não\-invasiva, oxigenoterapia, apneia obstrutiva do sono, home care, terapia respiratória, mobilidade e muito mais. **Se você procura um ambiente que valoriza a tecnologia e o cuidado com as pessoas, a Locmed é o lugar ideal para você! Venha se juntar a nós e contribuir para a saúde e o bem\-estar de muitos. Estamos ansiosos para conhecê\-lo!** O que você precisa ter: * Superior completo em administração ou áreas afins; * Sólida experiência em gestão de equipe; * Boa comunicação, facilidade de negociação de prazos , visão global de processos, senso de equipe **O que esperamos de você:** * Gestão estratégica do atendimento ao cliente, garantindo clareza na comunicação, resolução ágil de demandas e alto nível de satisfação. * Coordenação do tratamento de não conformidades relacionadas a produtos e serviços, assegurando análise de causa, plano de ação e retorno efetivo ao cliente. * Acompanhamento e gestão de chamados da Matriz e Filiais, priorizando demandas críticas e garantindo cumprimento de SLA. * Monitoramento e análise de indicadores de performance (KPIs): volume de ligações, tempo médio de atendimento, taxa de resolução, perfilamento de chamadas, NPS e reincidência. * Gestão da reputação da marca, incluindo acompanhamento e tratativa de manifestações em plataformas como o Reclame Aqui. * Fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos, promovendo escuta ativa e proximidade. * Integração com áreas internas (Comercial, Operações, Logística, Assistência Técnica, Marketing), assegurando alinhamento e melhoria contínua dos processos. * Atuação em pós\-venda e marketing ativo, identificando oportunidades de retenção, recompra e encantamento do cliente. * Participação em reuniões gerenciais, apresentando análises de dados, tendências de atendimento e planos de melhoria. **E se você ainda tem alguma dúvida se a Locmed é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Locmediano (a):** * Vale Transporte ou Auxílio combustível (Não realizamos descontos); * Vale refeição ou alimentação (Não realizamos descontos); * Seguro de Vida (Icatu); * Plano de saúde (Unimed e Amil); * Plano odontológico; * Convênio SESC; * Convênio Farmácia; * 20% de desconto nos produtos comercializados pela LOCMED; * Incentivos Educacionais; * Wellhub (antes Gympass); * Programas de Qualidade de Vida (Massoterapia, Ginástica Laboral e Psicoterapia na empresa). Esperamos que o time do SAC possa ter você como parte dele em breve!!