**Resumen** Estamos buscando un Consultor experimentado de Soporte Técnico / Éxito del Cliente para brindar orientación estratégica sobre las operaciones de soporte para equipos de fintech/AML/KYC. El enfoque está en mejorar los procesos internos, los procedimientos operativos estándar (POE) y los métodos de capacitación, así como auditar la calidad del soporte. Se trata de un rol asesor: no se requiere conocimiento profundo del producto ni manejo directo de clientes. No hay compromiso mínimo de tiempo. **Experiencia clave requerida:** * 4 \- 5 años de experiencia como especialista en soporte técnico en la industria KYC. * Optimización de procesos de soporte, diseño de POE, capacitación de equipos, auditorías de calidad y mejores prácticas de éxito del cliente. **Entregables** * Revisar y optimizar los flujos de trabajo de soporte existentes y los procesos internos * Desarrollar y estandarizar los POE para el equipo TSR * Realizar auditorías mensuales de las respuestas de soporte para garantizar su calidad y coherencia * Recomendar mejoras para las plantillas de respuesta, los procedimientos de escalación y los estándares de comunicación * Diseñar y asesorar sobre programas de capacitación para los TSR, centrados en la eficiencia de los procesos y la calidad de las respuestas * Sugerir métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño de los TSR y la satisfacción del cliente * Proporcionar comentarios estructurados y actualizaciones de progreso durante la colaboración remota Tipo de empleo: Contrato Duración del contrato: 12 meses Remuneración: Hasta R$85\.00 por hora Horas esperadas: 20 – 40 por semana Experiencia: * soporte técnico (Obligatorio) Ubicación del trabajo: Remoto