Resumo: Liderar as operações diárias da estação de entrega, fornecendo liderança às equipes e gerenciando relacionamentos com agências externas em um ambiente dinâmico e inovador. Pontos principais: 1. Liderar operações em um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador. 2. Resolver problemas complexos com soluções práticas e simples. 3. Desenvolver-se bem em cenários rápidos e desafiadores, com alta ambiguidade e mudanças constantes. **DESCRIÇÃO** --------------- A equipe da Amazon Logistics está procurando um Gerente de Turno Sênior para integrar a equipe da AMZL Brasil na nossa estação de entrega (Delivery Station) em Fortaleza \- DS, durante o turno diurno. Como Gerente de Turno, você será responsável por liderar as operações diárias de uma Estação de Entrega. Seu papel envolverá prestar apoio e liderança aos Líderes de Equipe, Operadores e Prestadores de Serviço de Entrega, além de gerenciar os relacionamentos e o desempenho de agências externas. Você fará parte de um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador, onde ideias são valorizadas e a experimentação é incentivada. Nosso objetivo é encontrar soluções criativas e práticas para entregar os melhores resultados aos nossos clientes. Procuramos profissionais com histórico de excelência em qualidade e foco no cliente, que se destaquem em cenários rápidos e desafiadores e estejam preparados para atuar em contextos de alta ambiguidade e mudanças constantes. Se você gosta de desafios e está preparado para liderar e entregar resultados em um ambiente que combina a dinâmica de uma startup com a estrutura de uma grande empresa, queremos conhecê-lo! Principais responsabilidades do cargo * Estar baseado em um de nossos pontos de entrega, no turno noturno. A Amazon opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o trabalho por turnos fará parte dessa função, incluindo fins de semana e feriados; * Supervisão da operação voltada para a entrega de pedidos da Amazon diretamente aos clientes; * Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do ponto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos; * Trabalhar com indicadores-chave de desempenho (KPIs), como Expedição Pontual, Sucesso na Entrega no Primeiro Dia e melhoria do atendimento ao cliente; * Pensar analiticamente sobre gerenciamento de projetos, com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar outras pessoas e habilidades organizacionais excepcionais; * Ter obsessão por métricas e investigar profundamente para identificar rapidamente as causas-raiz e gerar melhorias; * Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem comprometer a qualidade ou a funcionalidade essencial. Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar públicos empresariais e técnicos; * Fornecer suporte diário durante a implementação/implantação de novos sistemas/processos e coletar feedback; * Mapear requisitos de negócios, compreender processos de negócios, estudar e analisar fluxos de trabalho e projetar soluções; * Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir o funcionamento normal das operações diárias. Garantir que os colaboradores tenham as ferramentas adequadas para executar suas tarefas e coordenar reparos ou substituições quando necessário; * Comunicar diariamente as métricas e relatar exceções a outros departamentos de Operações e à Amazon como um todo, conforme necessário. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis/turnos/áreas de trabalho, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Experiência em gestão de funcionários e de desempenho **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean * Experiência em comunicação em língua inglesa, tanto escrita quanto falada Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregarem os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Par Recrutador.