Resumo: Liderar as operações diárias em uma Estação de Entrega da Amazon, fornecendo liderança e gerenciando relacionamentos em um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador. Pontos de destaque: 1. Liderar operações em um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador 2. Focar na qualidade, no foco no cliente e em prosperar em cenários rápidos e desafiadores 3. Encontrar soluções criativas e práticas para entregar os melhores resultados aos clientes **DESCRIÇÃO** --------------- A equipe da Amazon Logistics está procurando um Gerente de Turno Sênior para integrar a equipe da AMZL Brasil em nossa estação de entrega (Delivery Station) em Fortaleza \- DS, durante o turno diurno. Como Gerente de Turno, você será responsável por liderar as operações do dia em uma Estação de Entrega. Sua função envolverá prestar apoio e liderança aos Líderes de Equipe, Operadores e Prestadores de Serviços de Entrega, além de gerenciar relacionamentos e o desempenho de agências externas. Você fará parte de um ambiente altamente colaborativo, dinâmico e inovador, onde ideias são valorizadas e experimentação é incentivada. Nosso objetivo é encontrar soluções criativas e práticas para entregar os melhores resultados aos nossos clientes. Buscamos profissionais com histórico de excelência em qualidade e foco no cliente, que prosperem em cenários rápidos e desafiadores, e que estejam preparados para atuar em contextos de alta ambiguidade e constante mudança. Se você gosta de desafios e está preparado para liderar e entregar resultados em um ambiente que combina a dinâmica de uma startup com a estrutura de uma grande empresa, queremos conhecê-lo! Principais responsabilidades da função * Estar baseado em um de nossos pontos de entrega, no turno noturno. A Amazon opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, portanto, o trabalho por turnos fará parte dessa função, incluindo fins de semana e feriados; * Supervisão da operação voltada para a entrega de pedidos da Amazon diretamente aos clientes; * Apoiar sua equipe de líderes operacionais na gestão diária do ponto de entrega. Isso incluirá alocação de mão de obra, liderança de reuniões, atribuição de tarefas e comunicação com fornecedores internos e externos; * Trabalhar com KPIs como Despacho Pontual, Sucesso na Primeira Entrega e melhoria do atendimento ao cliente; * Pensar de forma analítica sobre gerenciamento de projetos, com atenção aos detalhes, capacidade de influenciar outras pessoas e habilidades organizacionais excepcionais; * Ter obsessão por métricas e investigar profundamente para identificar rapidamente as causas-raiz e gerar melhorias; * Encontrar soluções práticas e simples para problemas complexos sem comprometer a qualidade ou a funcionalidade essencial. Utilizando habilidades excepcionais de resolução de problemas e comunicação para influenciar públicos comerciais e técnicos; * Prestar apoio diário durante a implantação/implantação de novos sistemas/processos e coletar feedback; * Mapear requisitos de negócios, compreender processos de negócios, estudar e analisar fluxos de trabalho e projetar soluções; * Utilizar continuamente ferramentas de software e hardware para garantir o funcionamento normal das operações diárias. Garantir que os associados tenham as ferramentas adequadas para executar suas tarefas e coordenar reparos ou substituições sempre que necessário; * Comunicar diariamente as métricas e relatar exceções a outros departamentos de Operações e em toda a Amazon, conforme necessário. **QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Graduação completa ou equivalente * Disponibilidade para trabalhar em horário flexível/por turnos/área de atuação, incluindo fins de semana, noites e/ou feriados * Experiência em gestão de funcionários e desempenho **QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS** ---------------------------- * Experiência com métricas de desempenho, melhoria de processos e técnicas Lean * Experiência em habilidades de comunicação em inglês, tanto escrita quanto verbal Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tem uma deficiência e precisa de uma acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para entrevista ou processo de integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Par Recrutador.