Estagiário de Qualidade

Descrição

Ser apoio para a Área de Qualidade. **Responsabilidades e atribuições*** + Monitorar as ligações; + Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat; + Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação; + Avaliar a qualidade de atendimento do operador; + Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria; + Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade; + Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe; + Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações; + Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário; + Acompanhar o desempenho dos colaboradores; + Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos; + Criar material para envio do Qualidade Informa; + Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas; + Acompanhar os indicadores da qualidade; + Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio; * · Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento **Requisitos e qualificações** * **Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;** * **Conhecimento e/ou curso em ITIL;** * **Curso em microinformática.** **Informações adicionais** Benefícios: Vale Transporte TotalPass Plataforma Moodar **Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?** O **Grupo Lanlink** tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a **confiança** é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. **\#NósSomosLanlink.** E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! **Ah, e um recado importante:** todas as nossas vagas são **preferenciais para PCD**.