**O QUE ESTAMOS BUSCANDO:** Alguém para fazer parte do nosso time da área de **Customer Service**, será responsável por contribuir na busca por alternativas de negociação junto as áreas de interfaces do CS, executar atividades através do conhecimento sobre produtos e processos operacionais, com apoio do Coordenador ou do Analista Pleno. Irá auxiliar na assistência e relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e com menor custo total de atendimento, suportando os demais analistas da área. Também deve executar atividades de cadastro e gestão de pedidos, acompanhamento de registros de não conformidade (RNC’s), cadastramento de notas de devolução e registrar e acompanhar o atendimento dos clientes. **Responsabilidades e atribuições** **O QUE VOCÊ VAI FAZER:** * Efetuar o cadastramento de pedidos e realizar ajustes dos pedidos quando necessário; * Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento pelo cliente,atuando tambem em caso de devolução; * Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando clientes e time Comercial sobre status de suas carteiras; * Informar os clientes o status do pedido e disponibilidade do produto, negociar e interagir com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados; * Conferir preços, encargos, condição de pagamento para garantir entrada correta dos pedidos de venda; * Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes, fazer frequentemente o controle sobre o tempo gasto internamente para resposta aos clientes e mantê\-los informados; * Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT); * Outras atividades inerentes a área. **Requisitos e qualificações** **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Superior Completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas correlatas; * Desejável conhecimento em SAP e Kiwi; * Conhecimento em Pacote Office; * Habilidade em se comunicar; * Desejável experiencia com atendimento ao cliente. **Informações adicionais** A **Smurfit Westrock**, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel. Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag\-in\-Box e displays de ponto de venda. Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis. Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a **Smurfit Westrock** dedica\-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem. Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos. **NOSSAS UNIDADES \| BRASIL** **Administração Corporativa e Centro de Experiência:** São Paulo \- SP **Consumer Packaging:** São Paulo \- SP **Florestal:** Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina **Fábricas de Papeis:** Bento Gonçalves \- RS, Pirapetinga \- MG, Três Barras \- SC **Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado:** Araçatuba \- SP, Blumenau \- SC, Maranguape \- CE, Pacajus\- CE, Porto Feliz \- SP, Saquarema \- RJ, Uberaba \- MG **APS:** Valinhos \- SP