Descrição: * Ensino superior completo ou cursando; * Conhecimento em ITIL e metodologias de gerenciamento de incidentes; * Experiência prévia com gestão de incidentes. Diferenciais: * Certificação ITIL 4 Foundation ou superior; * Desejável conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de colaboração (Teams, Slack, Jira, Confluence). * Gerenciar incidentes de TI, incluindo a coordenação de equipes técnicas, comunicação com stakeholders e documentação de ações tomadas; * Analisar incidentes para identificar tendências e oportunidades de melhoria; * Trabalhar com a equipe de TI para desenvolver e implementar planos de ação corretivos; * Colaborar com outras equipes de TI para melhorar a resiliência e a capacidade de resposta a incidentes. 2512200202551929803