Descrição: * Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Análise de Sistemas ou áreas correlatas. * Experiência na área de Customer Experience, Service ou Success. * Experiência comprovada na análise e interpretação de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e na liderança de projetos de melhoria. * Domínio avançado em ferramentas de análise de dados (Ex: Excel, Google Sheets) e visualização (Ex: Power BI, Tableau). * Conhecimento prático e avançado em plataformas de VoC e CRM (Ex: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, etc.). * Fluência em metodologias de mapeamento de processos (Jornada do Cliente, Service Design ou Design Thinking). * Garantir a consistência e a qualidade das interações em toda a jornada do cliente, do onboarding ao pós\-venda. * Impulsionar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes, impactando diretamente métricas como NPS, CSAT e Churn. * Liderar a coleta, consolidação e análise avançada de dados de feedback (NPS, CSAT, CES, pesquisas qualitativas e quantitativas). * Transformar dados brutos em insights estratégicos e planos de ação claros e priorizados, apresentando os resultados e impactos para a liderança. * Atuar na revisão e redesenho das jornadas do cliente (Customer Journey Map) em profundidade, identificando pain points e oportunidades de encantamento. * Liderar ou gerenciar projetos complexos de melhoria de CX de ponta a ponta, envolvendo múltiplas áreas e fornecedores externos. 2512200202551852057