Descrição: O que esperamos de você:* 1\. Excel avançado, SQL, Python, ou linguagem equivalente. 2\. Experiência comprovada com automação de processos (RPA, APIs, scripts, integrações). 3\. Conhecimento em mapeamento de processos. 4\. Experiência na construção e análise de dashboards e KPIs operacionais. 5\. Capacidade de conduzir análises estatísticas, testes A/B e modelagem de cenários. 6\. Conhecimento em jornada do cliente, conhecimento das ferramentas Blip e SalesForce serão considerados diferenciais.Experiência com tratamento, análise ou governança de dados; * Excel avançado; * Conhecimento em SQL, Python ou linguagens correlatas; * Vivência com automação de processos; * Experiência com tratamento, análise ou governança de dados * Capacidade analítica, organização e atenção a detalhes; * Capacidade de conduzir análises estatísticas, testes A/B e modelagem de cenários; * Conhecimento em jornada do cliente, conhecimento das ferramentas Blip e SalesForce serão considerados diferenciais. Seu dia a dia:* Mapear e analisar processos operacionais para identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de melhoria. * Desenvolver e implementar automações (scripts, APIs, RPA ou programação) para reduzir tarefas manuais, aumentar velocidade e ampliar escalabilidade da operação. * Realizar análises quantitativas de produtividade, custos, capacidade e desempenho, construindo KPIs e dashboards para acompanhamento contínuo. * Propor e executar ações que melhorem a eficiência operacional, reduzam custos, aumentem conversão, reduzam TMA e elevem indicadores estratégicos da central de atendimento. * Conduzir testes A/B e análises de impacto em processos e jornadas, validando hipóteses e mensurando resultados. * Monitorar desvios nos KPIs operacionais, realizando análises profundas para identificar causas e recomendar correções. * Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Atendimento e Tecnologia para aperfeiçoar fluxos operacionais e impulsionar resultados de performance. * Acompanhar a implementação das melhorias, garantindo estabilidade, qualidade e atingimento dos objetivos definidos. 2512200202551874296