Analista de Atendimento Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos Analista de Atendimento Jr para triagem de solicitações, resolução de baixa complexidade e direcionamento de demandas, com foco na experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Recepcionar e registrar chamados de clientes nos canais oficiais. 2. Resolver dúvidas operacionais, de acesso e consultas simples de transações. 3. Categorizar e priorizar tickets de acordo com a urgência e impacto. Estamos em busca de um **Analista de Atendimento Jr** para realizar o primeiro atendimento e triagem de solicitações, resolvendo questões de baixa complexidade e garantindo o correto direcionamento das demandas. **Qual será a sua missão no time?** * Recepcionar e registrar chamados de clientes nos canais oficiais; * Resolver dúvidas operacionais, de acesso e consultas simples de transações; * Categorizar e priorizar tickets de acordo com a urgência e impacto; * Aprender sobre a plataforma Fitbank, seus produtos e documentação técnica; * Reproduzir erros reportados em ambiente de teste para validação; * Seguir scripts e playbooks de atendimento para garantir padronização; * Solicitar informações complementares aos clientes quando necessário para a análise. **Como requisitos básicos, você precisa:** * Cursando ou recém\-formado em TI, Administração ou áreas técnicas; * Experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico ou estágio em TI; * Informática geral; Navegadores e Internet; Conceitos básicos de TI; Inglês técnico (leitura básica); * Boa comunicação verbal e escrita; Uso de sistemas de gestão; Atenção a detalhes. **Você se destaca, se tiver:** * Cursos de Informática Avançada. **Informações adicionais:** * Vaga \- Unidade de Fortaleza; * Contratação modelo PJ; * Plano de Saúde * Remuneração Variável (Bonificação); * Parcerias e descontos exclusivos (escolas de idiomas, locadoras, restaurantes, entre outros). **Venha fazer parte desse time que só cresce!**