Atividades: * **Supervisão da equipe e garantia da qualidade do atendimento;** * **Gestão operacional, escalas e controle de ausências;** * **Monitoramento de indicadores (SLA, TMA, TME, TMR) e melhorias;** * **Validação de procedimentos técnicos e suporte em casos críticos;** * **Acompanhamento de filas, registros no CRM e padrões de atendimento;** * **Realização de feedbacks, treinamentos com base em monitoria de atendimentos e indicadores operacionais.** Pré\-requisitos: * **Ensino médio completo;** * **Experiência com atendimento ao cliente;** * **Conhecimento em informática básica e uso de sistemas;** * **Boa comunicação e relacionamento interpessoal;** * **Perfil analítico, organização e proatividade.** Benefícios: * **Plano de saúde 50%;** * **Plano Odontológico por adesão;** * **Convênio com faculdades;** * **Acesso a cursos de desenvolvimento gratuitos;** * **iFood Benefícios;** * **Plano de Internet.** \*sujeito a consulta de viabilidade Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1\.595,00 \- R$1\.597,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Auxílio\-internet