Operador de Monitoramento / SAC

Descrição

Resumo da Vaga: O Operador de Monitoramento/SAC é responsável por acompanhar a carga do despacho à entrega final, garantindo comunicação, segurança e suporte ao cliente no pós-venda. Principais Destaques: 1. Foco em pós-venda e satisfação do cliente 2. Monitoramento completo da jornada da carga 3. Oportunidade de crescimento em empresa em expansão **Sobre a empresa** A J Express é uma empresa em crescimento no setor de entregas e cargas aéreas. Embora atue há quase 2 anos especificamente com cargas aéreas, possui mais de **10 anos de experiência no segmento de entregas**, tendo iniciado suas atividades como office boys. Hoje, atende grandes empresas e busca profissionais que queiram **crescer junto com a empresa**, contribuindo para a qualidade do serviço e do relacionamento com o cliente. **Cargo** **Operador de Monitoramento / SAC** **Pré\-requisitos** * **Ensino médio completo** * Boa **comunicação verbal e escrita** * Experiência com atendimento ao cliente * Atenção a detalhes e organização * Conhecimento em Excel **Desejáveis / Diferenciais** * **Experiência prévia com monitoramento de cargas, SAC ou logística** * **Ensino superior em Logística, Administração ou áreas correlatas** (completo ou em andamento) * Familiaridade com rotinas operacionais e pós\-venda **Carga Horária** * **Segunda a sexta\-feira:** das **7h30 às 17h**, com **1h30 de almoço** * **Sábado:** das **8h às 12h** **Objetivo do Cargo** O operador de monitoramento/SAC é responsável pelo **acompanhamento da carga após o despacho**, atuando principalmente no **pós\-venda**. É ele quem mantém o cliente informado sobre o status da carga, garantindo clareza, segurança e suporte durante todo o trajeto, desde o despacho até a entrega final. **Principais Atividades** * Monitorar a carga **a partir do momento do despacho** * Acompanhar: Status do voo, Chegada no destino, Retirada da carga por agentes parceiros, Entrega ao cliente final * Manter **contato direto com o cliente**, prestando informações sobre o status da carga * Atuar em situações de: Atrasos, Extravios, Sinistros * Registrar ocorrências e alinhar soluções com a equipe interna * Acompanhar casos de **tentativa de entrega não realizada**, entendendo o motivo e organizando nova entrega * **Garantir que o cliente tenha retorno do início ao fim do processo** **Dinâmica do Trabalho** * A função é essencialmente **pós\-venda** * Exige atenção constante aos detalhes e atualização de informações * O operador acompanha toda a jornada da carga: do momento em que ela é despachada até a entrega no destino final * Atua em alinhamento com setores internos e agentes externos **Perfil Buscado** * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e atenção a detalhes * Responsabilidade com prazos e informações * Capacidade de lidar com clientes e situações de pressão * Perfil resolutivo e proativo * Interesse em aprender e crescer junto com a empresa Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1\.700,00 \- R$1\.900,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-combustível * Cesta básica * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial