Analista de Suporte de Infraestrutura

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte de Infraestrutura para atuar no atendimento de incidentes de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. Principais Destaques: 1. Atuação em suporte técnico e resolução de incidentes N2 2. Apoio na sustentação de aplicações e melhoria de processos 3. Colaboração com equipes internas e fornecedores **Analista de Suporte de Infraestrutura** **Resumo da vaga** Buscamos um Analista de Suporte para atuar no atendimento de incidentes e demandas técnicas de nível 2, garantindo diagnóstico eficiente, resolução de problemas e continuidade operacional dos sistemas. O profissional será responsável por apoiar a sustentação das aplicações, colaborar com equipes internas e fornecedores, além de contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte. **Descrição das atividades** Atender e resolver chamados de suporte nível 2 escalados pelo time de N1\. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a sistemas e aplicações. Documentar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento. Apoiar na implantação de novas ferramentas e atualizações de sistemas. Interagir com fornecedores e equipes internas para resolução de incidentes mais complexos. Garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento prestado. Acompanhar incidentes até sua resolução definitiva. Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento. **Requisitos e Qualificações Obrigatórias** Experiência em suporte técnico ou suporte a sistemas (nível 2\). Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes técnicos. Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e incidentes. Conhecimento básico em infraestrutura, sistemas e aplicações corporativas. Boa capacidade de comunicação e organização. Experiência trabalhando com cumprimento de SLAs. Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas. **Requisitos e Qualificações Desejáveis** Conhecimento em ferramentas ITSM. Experiência com ambientes corporativos de grande porte. Vivência com implantação ou atualização de sistemas. Conhecimento em metodologias de gestão de serviços de TI (ITIL). Atuação Hibrida \- 2 dias na semana \- Fortaleza