Coordenador de Service Desk

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e liderar equipes de suporte técnico de 1º e 2º nível, garantindo a excelência no atendimento e a otimização de processos, focando na satisfação dos usuários e no cumprimento de SLAs. Principais Destaques: 1. Liderança e gestão de equipes de suporte técnico 2. Foco na qualidade de atendimento e satisfação do usuário 3. Otimização de recursos e melhoria contínua de processos Coordenar as atividades dos Coordenadores de 1º e 2º Nível, Supervisores e dos contratos sob sua gestão, para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários. **Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): * Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos dos contratos; * Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos; * Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados * Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários; * Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades; * Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes; * Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes; * Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes; * Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão; * Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente; * Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário; * Extrair dados, produzir relatórios para a gestão do CGS e relatórios mensais de nível de serviço dos Clientes sob sua gestão; * Realizar outras atividades correlatas; * Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI; * Elaborar Treinamento quando necessário; **Requisitos e qualificações** Nível superior concluído na área de TI / Administração ou área correlatas Certificação ITIL Foundation V4 ou superior Certificação ou curso ISO20000 **Informações adicionais** Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**