Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação gestão de incidentes e requisição de serviços

Descrição

Descrição: * ESCOLARIDADE * Superior Completo e curso de Pós\-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC. * EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL * Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência sólida: * Gestão de Incidentes e Requisições de Serviços; ou * Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional * CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS * Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior. * Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Incident Management * Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000\-1:2018 * Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e\-Learnin * Liderar e orientar a equipe responsável pelo atendimento a solicitações e incidentes de usuários, assegurando agilidade e qualidade no suporte; * Garantir o correto registro, classificação, priorização e resolução dos incidentes, com foco na minimização de impactos à operação dos usuários; * Processar, distribuir e acompanhar solicitações de serviços, garantindo o cumprimento dos prazos acordados e a satisfação dos usuários; * Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), assegurando que os padrões de atendimento sejam respeitados; * Analisar dados de incidentes e requisições para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na infraestrutura de TIC; * Manter comunicação clara, objetiva e contínua com usuários, equipes técnicas e demais áreas envolvidas no processo de suporte; * Produzir relatórios de desempenho operacional, com indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta e resolução, para apoiar a gestão da qualidade dos serviços prestados. 2512050202181727061