PESSOA COORDENADORA DE MARKETING- EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por planejar e implementar a estratégia de CX, coordenar equipes, definir indicadores e promover a cultura centrada no cliente. Principais Destaques: 1. Planejar e implementar estratégias de Customer Experience (CX). 2. Coordenar equipes de analistas e especialistas. 3. Promover a integração entre áreas para cultura centrada no cliente. **Crescer juntos sempre foi nosso jeito!** As pessoas são a força do nosso trabalho. A soma das nossas diferenças, com colaboração, criatividade e aprendizado contínuo, impulsionam voos mais altos. Venha fazer parte do nosso time e nos ajude a transformar o universo lácteo***.*** ***\#VemSerAlvoarLácteos*** **Responsabilidades e atribuições** * Planejar e implementar a estratégia de CX da organização. * Coordenar a equipe de analistas e especialistas, distribuindo tarefas e acompanhando resultados. * Definir e monitorar indicadores\-chave de desempenho (NPS, CSAT, CES, churn, retenção). * Promover a integração entre áreas (marketing, vendas, atendimento, produto) para fortalecer a cultura centrada no cliente. * Conduzir projetos de melhoria contínua na jornada do cliente. * Apresentar relatórios e insights à diretoria, apoiando decisões estratégicas. * Desenvolver programas de treinamento e capacitação para equipes internas. * Atuar como guardião da voz do cliente, garantindo que feedbacks sejam incorporados às práticas da empresa **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. * Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento, suporte ou experiência do cliente. * Experiência comprovada em desenho de processos e definição de regras de negócio, com foco em eficiência operacional e alinhamento estratégico. * Vivência em projetos de melhoria de jornada do cliente e implementação de métricas de satisfação (NPS, CSAT) * Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel. * Conhecimento de metodologias de Customer Success e Design de Experiência (Customer Journey Mapping, Service Design). * Capacidade de analisar dados e gerar insights para tomada de decisão. * Competências: Comunicação, Foco no Cliente, Iniciativa, Foco em Resultado, Resiliência, Agilidade e Inovação. **Informações adicionais** * Salário compatível com o mercado; * Vale refeição ou alimentação; * Vale Transporte; * Seguro de vida em grupo; * Parcerias com instituições; * Plano de saúde UNIMED; * Plano Odontológico por adesão; * Benefício Lácteo; * Loja virtual para compra de produtos com desconto; * Estacionamento; * PLR conforme atingimento de metas. A paixão pelo leite, pelo campo e pelo trabalho fez com que duas grandes marcas de laticínios, Betânia e Embaré, embarcassem no fortalecimento do universo lácteo e consolidassem essa nossa união prospera: a **Alvoar Lácteo**s. Ir além, transformar e alcançar voos mais altos. A força das nossas raízes, a simplicidade do nosso trabalho e a eficiência da nossa execução promovem a garantia da nossa visão: **"Somos mais que produtos que alimentam o corpo."** **Somos mais de 4\.500 colaboradores em 9 fábricas e 21 centros de distribuição, um portfólio completo de lácteos com mais de 250 produtos em milhares de pontos de venda espalhados por todo Brasil e em mais de 45 países.** **Nosso Propósito:** Dar asas às nossas raízes para fortalecer o universo lácteo. **Valores:** A cada manhã uma nova oportunidade para crescer; Simplicidade para fazer, eficiência para executar; Só é negócio bom se for bom para todo mundo; Juntos voamos mais alto. **\#VemAlvoarComAGente!**