Supervisor de Televendas

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um líder inspirador e focado em resultados para supervisionar a operação de televendas, transformando dados em planos de ação e desenvolvendo pessoas. Principais Destaques: 1. Liderar, motivar e desenvolver equipe de operadores de televendas 2. Monitorar performance (KPIs) e aplicar feedback constante 3. Manter clima organizacional positivo e focado em resultados **Cliente Contrata:** *Procuramos um líder inspirador e focado em resultados para supervisionar nossa operação de televendas. Se você sabe transformar dados em planos de ação e tem paixão por desenvolver pessoas, seu lugar é aqui.* **1\. Principais Atividades e Atribuições** O foco deste profissional é a **execução tática** e a **gestão de pessoas**. Enquanto o Gerente define a estratégia e as metas macro, o Supervisor garante que a equipe entregue esses números no dia a dia. * **Gestão de Equipe:** Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores (ativos ou receptivos). Controlar absenteísmo, pausas, férias e pontualidade. * **Monitoria de Performance (KPIs):** Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e de vendas, tais como: * *TMA* (Tempo Médio de Atendimento). * *Conversion Rate* (Taxa de Conversão). * *Churn* (Perda de clientes, se aplicável). * Aderência à escala. * **Aplicação de Feedback e Coaching:** Realizar escutas (monitoria de qualidade) e fornecer feedbacks individuais constantes (one\-on\-ones) para corrigir desvios de script, postura ou técnica de vendas. * **Relatórios à Gerência:** Compilar dados diários/semanais, identificar tendências de queda ou alta e reportar ao Gerente com sugestões de planos de ação. * **Clima Organizacional:** Manter a energia da equipe elevada (essencial em televendas), promovendo campanhas de incentivo de curto prazo (campanhas relâmpago). * **Suporte Operacional:** Atuar na resolução de conflitos mais complexos (escalonamento de chamadas) que o operador não conseguiu resolver. **2\. Experiência Desejada** * **Vivência em Call Center:** Experiência comprovada em operações de televendas (preferencialmente ativo/vendas, pois exige uma postura mais agressiva comercialmente). * **Histórico de Liderança:** Experiência anterior liderando equipes, mesmo que em cargos de "Team Leader" ou coordenação júnior. * **Conhecimento Técnico:** Domínio de pacote Office (principalmente **Excel** para relatórios intermediários) e familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou sistemas proprietários) e discadores. **3\. Escolaridade** * **Mínimo:** Ensino Médio Completo. * **Desejável/Diferencial:** Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas. **4\. Competências Comportamentais (Soft Skills)** * **Resiliência e Inteligência Emocional:** Capacidade de lidar com alta pressão por metas diárias e manter a calma ao lidar com operadores desmotivados ou clientes irritados; * **Liderança Situacional:** Saber a hora de ser firme (cobrança de metas) e a hora de ser acolhedor (desenvolvimento humano); * **Visão Analítica:** Não apenas olhar os números, mas entender *o porquê* deles (ex: "As vendas caíram porque o sistema está lento ou porque o script está ruim?"); * **Comunicação Assertiva:** Transmitir as diretrizes da gerência de forma clara, sem ruídos, garantindo que a equipe entenda os objetivos; * **Foco em Resultados:** Perfil "Hunter" (caçador). Deve vibrar com as vendas e contagiar a equipe com essa energia. **5\. Observações** * Alimentação na empresa; * Ajuda de custo de deslocamento; * Plano de saúde pago (50%); * A empresa cliente se encontra na região de Itaitinga\-CE. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 \- R$7\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial