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Resumo da Vaga: Monitorar e otimizar os serviços de caixa e a operação da frente de loja, focando em resultados, melhoria contínua e excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Otimizar operações de caixa e frente de loja para melhores resultados. 2. Garantir a excelência no atendimento ao cliente e na equipe. 3. Gerenciar o fluxo de caixa, precificação e atendimento ao cliente. Monitorar os serviços de caixa, desde abertura até o fechamento da loja, com foco em resultados, buscando melhorias das operações, pessoas e o melhor atendimento ao cliente. * Conferir os valores no malote e em caso de falta ou sobra, informar ao Gerente ou Subgerente de Loja; * Abrir e fechar todos os caixas diariamente; * Tirar resumos do POS, diariamente; * Orientar e fiscalizar o atendimento e organização dos colaboradores da frente de loja (Recepção, caixas e Empacotadores); * Verificar fatores como pontualidade e assiduidade dos colaboradores do setor; * Verificar divergência de precificação dos produtos (evitar transtornos de clientes); * Fechar o movimento do dia (malote) e protocolar; * Verificar autorizações de cartões de crédito, cheques e organização de troco nos caixas; * Monitorar as filas nos caixas, para evitar a formação de grandes filas; * Organizar horários de lanche dos caixas; * Sinalizar para o CPD problemas técnicos, providenciando chamados técnicos quando necessário; * Fazer trocas e devolução de mercadorias para clientes; * Manter sempre a qualidade do serviço e a excelência no atendimento ao cliente; * Propiciar e manter a excelência do relacionamento interpessoal com a equipe de trabalho; * Fazer escalas, da semana e finais de semana, dos operadores de caixa, empacotadores, recepcionistas e promotores de cartão; * Controlar as entregas á domicílio; * Tirar memórias fiscais dos caixas, mensalmente; * Preencher formulário de erros de digitação e o cancelamento de mercadorias e repassar para o Operador de Caixa; * Habilitar os operadores nos PDV’s; * Acompanhar movimentos de registros de compras diários; * Realizar sangria, de acordo com procedimento estabelecido e encaminhar para a tesouraria da loja; * Atender o cliente no balcão de cartão de crédito, quando Promotor de Cartões estiver ausente; * Autorizar o cancelamento de compras e devoluções sempre na presença da prevenção de perda da loja e conforme o volume de mercadoria, solicitar a autorização do Gerente de Loja; Atender o cliente, recebendo críticas e sugestões quanto ao funcionamento geral da loja e atendimento dos colaboradores, tomando as providências cabíveis para sanar a questão, conforme orientação do gerente.
