Descrição: * Graduação completa ou cursando na área de Tecnologia, logística, engenharia ou áreas correlatas; * Experiência no suporte e administração de sistemas de atendimento ao cliente, preferencialmente com o ZenDesk; * Conhecimento sólido em configuração, personalização e customização de funcionalidades do ZenDesk; * Familiaridade com fluxos de atendimento, métricas de desempenho e indicadores de satisfação do cliente; * Habilidades de comunicação efetiva, tanto escrita quanto verbal, para interagir com diferentes áreas da empresa; * Conhecimento em ferramentas de automação, relatórios e análise de dados; * Desejável inglês intermediário/avançado para interação com o suporte global do Zendesk. Diferenciais: * Certificação ZenDesk Certified Professional; * Experiência em projetos de integração de sistemas de atendimento ao cliente; * Conhecimento em metodologias ágeis, como Scrum ou Kanban. * Atuar como owner técnico do Zendesk, garantindo governança e evolução da plataforma; * Desenhar, implementar e otimizar fluxos complexos de atendimento e roteamento; * Criar e manter automações avançadas (Triggers, Automations, SLA Policies, Omnichannel Routing); * Liderar integrações com sistemas internos e externos usando API REST, webhooks e ferramentas de orquestração; * Liderar o desenvolvimento de aplicativos usando o ZAF (Zendesk App Framework); * Estruturar padrões, templates e práticas para o Help Center, incluindo customizações de tema e componentes; * Criar e manter dashboards estratégicos de atendimento, analisando métricas e orientando ajustes; * Mapear gargalos, conduzir diagnósticos e propor soluções estruturais; * Apoiar times internos com onboarding, treinamentos e diretrizes de boas práticas; * Representar a área em discussões de produto, melhoria contínua e escalabilidade. 2512200202551929096