Descrição: Candidate\-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: * Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins * Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte * Domínio de ferramentas CRM (ex.: Zendesk, Freshdesk) * Boa comunicação escrita e verbal em português * Organização e proatividade para lidar com múltiplas demandas simultâneas Desejável: * Experiência em suporte técnico ou em produtos SaaS * Conhecimento em métricas de atendimento como NPS e SLA * Certificação em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas * Fluência em inglês técnico Responsabilidades e atribuições: * Redução do tempo médio de resolução em até 20% * Aumento da taxa de resolução na primeira chamada em 15% * Melhoria da satisfação do cliente refletida em \+10 pontos no NPS * Contribuição para a otimização dos processos de atendimento, gerando \+5% na eficiência operacional Benefícios: Vale refeição de R$ 858,00, Vale alimentação de R$ 374,00, Plano de saúde, Vale transporte Jornada de trabalho: SEG A SEX \- 08:00 AS 17:12 Conhecimentos: Escolaridade: Graduação \- Comunicação \- Completo 2512200202551928859