Analista de CS Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Success Júnior será fundamental na experiência do cliente, garantindo acompanhamento próximo, engajamento e evolução contínua na jornada. Principais Destaques: 1. Atendimento e gestão de canais de suporte ao cliente 2. Acompanhamento de carteira de clientes/projetos e monitoramento de resultados 3. Atuação proativa na redução de churn e engajamento do cliente **A GASS Company é uma Gestora de Food Service comprometida em promover excelência, inovação e sustentabilidade nos negócios de nossos clientes. Com um planejamento estratégico claro e focado no crescimento, estabelecemos a meta de alcançar 10\.000 clientes até 2029\. Esse objetivo reflete nosso compromisso com a expansão contínua e a entrega de soluções que transformam o setor gastronômico.** O time de Customer Success é peça\-chave para garantir que nossos clientes tenham resultado real com a metodologia GASS. O Analista de CS Júnior terá um papel fundamental na experiência do cliente, assegurando acompanhamento próximo, engajamento e evolução contínua na jornada. **Analista de Customer Success Júnior (CS)** **Responsabilidades:** * Realizar o atendimento e a gestão dos canais de suporte ao cliente (WhatsApp, sistema GASS e outros), garantindo agilidade e qualidade nas respostas * Acompanhar uma carteira de clientes/projetos, monitorando o uso do sistema e os resultados alcançados * Executar rotinas de acompanhamento recorrentes com os clientes (diárias, semanais e mensais) * Enviar mensagens proativas para estimular adesão, uso das funcionalidades e cumprimento das atividades propostas * Identificar sinais de risco (baixa utilização, falta de interação, atrasos) e atuar de forma preventiva * Realizar o cadenciamento de contatos, garantindo consistência e proximidade no relacionamento * Apoiar na redução de churn, antecipando possíveis cancelamentos por meio de ações de engajamento * Registrar interações e status dos clientes nas ferramentas internas * Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário (qualidade, financeiro, entre outros) **Requisitos:** * Boa comunicação verbal e escrita * Organização e disciplina para execução de rotinas recorrentes * Capacidade analítica para identificar padrões e riscos na base de clientes * Proatividade e senso de urgência * Facilidade com ferramentas digitais (CRM, WhatsApp, sistemas internos) * Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial