**Requisitos** * Autonomia total e domínio absoluto da estrutura operacional * Comunicação clara e objetiva * Atenção a detalhes * Organização e disciplina * Empatia e paciência * Compromisso com aprendizado contínuo * Postura profissional e colaborativa * Autonomia controlada * Proatividade dentro da padronização * Curiosidade técnica aplicada ao suporte **Requisitos Técnicos** * Ensino superior completo ou em andamento em: dministração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas. * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware. * Boa comunicação verbal e escrita. * Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte. **Responsábilidades:** * Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos. * Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial. * Executar troubleshooting simples (solução de problemas básicos) seguindo scripts operacionais documentados. * Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados. * Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local. * Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos. * Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte. * Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados). * Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas. * Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho.