**Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Ter domínio das tecnologias móveis (2G, 3G, 4G, 5G) e de seus principais parâmetros, KPIs e KQIs. * Realizar análise de performance e capacidade, identificando gargalos, tendências e oportunidades de otimização e melhorias. * Ter Conhecimento em interfaces de rádio (RAN) e integração com o core, transporte e sistemas de monitoração. * Ter Experiência com ferramentas de monitoramento e diagnóstico. * Ter Capacidade de correlacionar alarmes, eventos e degradações, entendendo o impacto na experiência do usuário. * Ter Domínio de relatórios e processos de follow\-up, incluindo o day after e tratativas com Engenharia e Operação. * Elaborar e aprimorar processos, relatórios e rotinas de acompanhamento da rede. * Participar do day after das operações, consolidando resultados e propondo planos de ação. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em São Paulo * Formação superior em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Computação ou áreas correlatas. * Experiência comprovada em redes móveis e/ou performance de rede. * Desejável vivência prévia em áreas de NOC, Engenharia de Otimização ou Planejamento de Rede. * Habilidades Analíticas o Capacidade de interpretar tendências e antecipar problemas de performance. o Habilidade para propor planos de ação e melhorias baseadas em dados concretos. o Visão sistêmica para correlacionar métricas entre diferentes camadas e tecnologias. * Comportamentais / Interpessoais o Proatividade na identificação de falhas e na busca por soluções. o Comunicação clara e técnica, facilitando o alinhamento com áreas parceiras (Engenharia, Planejamento, Operações, Fornecedores). o Colaboração e suporte ao time, atuando como referência técnica e mentor para analistas. o Foco em resultados e qualidade, com senso de urgência diante de incidentes de impacto. o Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo assertividade e atenção aos detalhes. * Contribuições Esperadas o Garantir excelência operacional e estabilidade da rede de acesso móvel. o Apoiar o planejamento de melhorias de performance e capacidade. o Atuar na investigação de reclamações de clientes e eventos críticos. o Participar de projetos de otimização e inovação, trazendo visibilidade técnica ao NOC. o Ser referência técnica para o time e elo entre as equipes de campo, engenharia e fornecedores. * Idioma: Inglês intermediário (leitura e escrita) **É diferencial:** ------------------ * Visão analítica para transformar dados técnicos em insights de negócio (impacto na experiência do cliente, priorização de ações, etc.). * Participação em projetos estratégicos corporativos (lançamentos de novas tecnologias, eventos de grande porte, auditorias de qualidade, etc.). * Habilidade em elaborar relatórios executivos e apresentações gerenciais, traduzindo resultados técnicos para linguagem de gestão. **Informações adicionais** Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn**, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,** prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? \#VempraClaro construir o novo com a gente!**