Resumo da Vaga: Responsável por garantir a montagem e atendimento eficaz de voos, gerenciar relacionamentos com clientes, e assegurar a qualidade dos serviços aéreos. Principais Destaques: 1. Gestão completa da montagem e atendimento de voos 2. Foco em relacionamento e satisfação do cliente 3. Desenvolvimento e implementação de planos de ação **Descrição da vaga:** * Responder pela confecção, atualização e divulgação de Packings de forma a facilitar o entendimento por parte de todos, garantir a montagem correta e garantir que o voo seja exatamente como foi desenhado pelo cliente. * Fazer o cadastro do plano de voo para geração de delivery/nota fiscal de acordo com os preços especificados por Sales Controlling bem como checar e controlar faturamentos das cias aéreas através da checagem de todas as deliveries emitidas * Garantir a correta montagem do voo e eficácia no atendimento através de ações como: controle de estoque das cias aérea; inventário/pedido de materiais no sistema de cada cia aérea; check list de materiais para todas as áreas; Spot Check nos voos; Cheftable dos serviços; acompanhar carregamento das Aeronaves; imprimir etiqueta que conduzirá a montagem correta do voo (guideline); elaboração de Planos de Ação para FACs/Atrasos; manter atualizadas e acompanhar as SLAs dos clientes (Service Level Agreement); suporte e treinamento a todas as áreas envolvidas na montagem e atendimento do voo. * Confirmar, receber Comats/Containers após conferência física por parte do Bonded, a fim de reportar eventual discrepância entre documentação e físico ao cliente. * Receber, responder e alimentar planilha de FACs (Flight Attendant Comment) bem como verificar onde aconteceu o problema, responder ao cliente e elaborar um plano de ação junto ao gerente da área para manter consistência nos serviços. * Recepcionar clientes em visitas à unidade, organizar sua estadia (desde pick up no aeroporto/hotel até agenda da visita). * Providenciar equipamentos necessários para Food Presentation bom como acompanhar a apresentação garantindo o pleno atendimento pela produção da demanda do cliente. * Acompanhar auditorias de processos e cheftables * Participar ativamente do Feedback Customer Care: reunião anual com a Cia aérea para analisar resultados e implementar melhorias dos serviços e elaboração de plano de ação; * Acompanhar auditorias de todos os tipos que sejam relacionadas a seu cliente; * Montar plano de ação junto com gerente/coordenador de área para corrigir e garantir correção; * Disputar atrasos, fazer plano de ação junto com gerente operacional para evitar problemas futuros; * Consolidar o relacionamento com o cliente, efetuando visitas periódicas nas aeronaves. **Requerimentos:** **Formação :** Superior Incompleto em Marketing, Administração ou similar **Conhecimentos :** Pacote Office Intermediário, Inglês Avançado, Espanhol (desejável), Técnicas de Atendimento ao Cliente. **Habilidades :** Administração de Tensões e Conflitos, Agilidade nas Respostas, Análise de Problemas \& Resultados, Comunicação \& Relacionamento, Influência \& Negociação, Organização; Flexibilidade.
João Silva
Indeed · HR
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