Parte do Grupo Bun, a Bun/Buntech surgiu para atuar em mineração e em diversas aplicações da Bentonita, nosso principal minério até hoje. Presentes em múltiplos mercados e negócios, como o de Higiene e Limpeza, Fundição, Agro, Nutrição Animal dentro outros, buscamos trazer sempre as melhores e mais inovadoras experiências aos nossos clientes. Para que você tenha sucesso no grupo Bun, você precisará: Liderar \& Inspirar (se você for líder); Ser inovador; Ter senso de dono; Ter foco no cliente; Trabalhar bem em time e aprender e multiplicar. **Responsabilidades e atribuições** * Liderar e desenvolver a equipe de Customer Service, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance. * Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, nível de serviço, entrega e resolução de problemas. * Atuar como elo entre as áreas de Vendas, Logística, Planejamento, Fábrica e Financeiro para assegurar a melhor experiência ao cliente. * Monitorar KPIs e propor planos de ação para melhoria contínua dos processos. * Gerenciar o ciclo completo do pedido: entrada, faturamento e entrega. * Assegurar o ritimo de vendas, faturamento e expedição. * Conduzir reuniões de alinhamento com clientes estratégicos, quando necessário. * Apoiar projetos de transformação digital e automação de processos na área de atendimento. **Requisitos e qualificações** **Os requisitos esperados são:** * Formação superior em Administração, Logística ou áreas correlatas. * Experiência consolidada em posições de liderança na área de Customer Service, preferencialmente em indústrias do varejo. * Conhecimento de sistemas ERP (TOTVS, SAP, Oracle, etc) e ferramentas de CRM. * Excel avançado e habilidade com análise de dados. * Excelente comunicação, perfil analítico e foco em resolução de problemas. * Disponibilidade para atuar de forma híbrida 4x presencial em Indaiatuba e 1x home; **Excelente se você tiver:** * Vivência no segmento pet (varejo ou indústria). * Experiência com projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc.). * Conhecimento em ferramentas de automação de atendimento (chatbots, RPA, etc.). * Inglês e Espanhol intermediário ou avançado. **Informações adicionais** **Oferecemos para você:** * Assistência Médica e Odontológica; * Refeitório; * Vale Transporte; * Prêmio Assiduidade (Saldo livre no cartão Caju); * Bônus Anual; * Seguro de Vida; * Estacionamento; * Convênio Farmácia; * Total Pass (convênio academia); * Convênio Clube SESI; * Parceria com escolas de idiomas e educação; * Kit de Natal Congelado; * Desconto em produtos da nossa marca Kelco Pet Care; * Presentes de Natal para os filhos. O que isso quer dizer? Para a gente, manter um inconformismo desafiador leva sempre à constante procura para **fazermos melhor e de um jeito bem mais simples.** **Essa inquietude está no nosso DNA:** desde o início investimos muito no conhecimento profundo da Bentonita, nosso principal minério, para esgotar suas possibilidades de aplicação em diversas formas. Hoje, a utilizamos desde em construções civis, a nutrição e higiene animal, e por isso temos diversas unidades produtivas espalhadas pelo mundo.