Resumo da Vaga: O profissional atuará com foco no cliente, sendo a voz interna durante o processo de recuperação, acompanhando chamados, propondo melhorias e desenvolvendo soluções inovadoras. Principais Destaques: 1. Atuação em time 24x7 como voz do cliente interno na recuperação de serviços 2. Suporte técnico em recuperação e busca por melhorias contínuas 3. Desenvolvimento de soluções inovadoras para agilizar o atendimento **Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Atuar junto ao time (que opera em regime 24x7\) que tem como principal atribuição ser a voz do cliente internamente durante o processo de recuperação. Os clientes que são atendidos por essa equipe são aqueles que tem contrato específicos de atendimento, chamados internamente de Projetos (Gerdau, Arcelor, Aperam, Neoenergia); * Acompanhar o chamado aberto pelo cliente, interagindo com as áreas responsáveis pelo chamado, e posicioná\-lo sobre o andamento, tanto para conectividade quanto para mobilidade; * Atuar junto às áreas de processo e demais atores na esteira de Recuperação para propor melhorias no processo; * Ser o suporte técnico do processo de recuperação, apoiando a equipe, as áreas internas da Claro e até o cliente para recuperar o serviço com a maior agilidade possível; * Participar de reuniões de alinhamento e de qualidade junto ao cliente, tanto recorrentes como emergenciais; * Fazer interface com fornecedores de serviços, internos e em campo, para garantir o melhor resultado para o cliente; * Apoiar as áreas de Projetos Especiais, Consultoria de Soluções e Comercial a ter a melhor solução técnica para atender o cliente; * Desenvolver soluções inovadoras que apoiem o atendimento aos clientes visando melhorar a comunicação , agilidade e retorno. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em Belo Horizonte; * Graduação completa, ligada a area de tauação; * Ser um profissional experiente com bom desempenho em ambiente de equipe, com habilidade de comunicação, com foco no cliente e na construção de relacionamentos estratégicos * Ter capacidade de conduzir projetos com autonomia e proatividade. * Saber trabalhar com indicadores de qualidade, com capacidade de gerenciar e executar planos de ação, mobilizando áreas e pessoas para alcançar o resultado pretendido no prazo acordado. * Ter capacidade analítica e conhecimento em Excel Avançado e outros similares do pacote Office. * Ter experiencia no relacionamento com o cliente, preferencialmente do mercado corporativo. * Ter bom nível de conhecimento técnico nos temas da área (redes de dados, sistemas de transmissão, etc) podendo inclusive ser multiplicador desses conhecimentos **É diferencial:** ------------------ * Ter experiencia no processo de Recuperação da Claro Empresas. * Ter conhecimento em banco de dados (SQL ou similar). * Conseguir desenvolver dashboards em Tableau ou Microsoft PowerBI. * Possuir conhecimentos de Cx. **Informações adicionais** **Detalhes da vaga** -------------------- * Classificação Funcional: E3 * Diretoria: DIR SOLUCAO E ENTREGA * Departamento: OPER GER GCC LESTESUL MZBR5 * Gestão da Vaga: Ronaldo Evaristo Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn**, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,** prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? \#VempraClaro construir o novo com a gente!**