Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para arquitetar fluxos conversacionais complexos, atuar na curadoria de bases de conhecimento e garantir consistência na comunicação da marca. Principais Destaques: 1. Atuar na arquitetura de fluxos conversacionais e jornadas multicanal 2. Garantir consistência na comunicação e linguagem da marca 3. Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados Quando você pensa em carreira, o que vem à sua mente? Propósito? Colaboração? Ser protagonista para fazer a diferença? No PagBank temos tudo isso e muito mais. Estamos em busca de pessoas que vistam a camisa com orgulho. Gente com vontade de facilitar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios! Tá a fim de uma carreira que rende mais? **Confira essa oportunidade e \#VemProPags!** **Responsabilidades e atribuições** * Arquitetar fluxos conversacionais complexos e jornadas multicanal, aplicando princípios de Service Design. * Atuar na curadoria de bases de conhecimento, garantindo que as fontes de dados consultadas pela IA estejam atualizadas e estruturadas. * Atuar na curadoria completa: análise de volumetria de conversas, levantamento de requisitos, modelagem de intenções e entidades, ajustes de fluxos e documentação técnica. * Garantir consistência, tom de voz e linguagem da marca em todos os pontos de contato. * Contribuir para a governança de conteúdo e disseminação de boas práticas, criando guidelines e frameworks. * Criar protótipos e documentações utilizando ferramentas como Figma. * Realizar análises de métricas e dados para embasar decisões e otimizar fluxos, acompanhar performance (CSAT, retenção, abandono etc.) e propor melhorias contínuas. * Colaborar com times de Produto, Engenharia e Dados para integrar IA e garantir soluções viáveis e escaláveis. **Requisitos e qualificações** * Superior completo em Design, Comunicação, Letras ou áreas correlatas. * Experiência em design de fluxos conversacionais (chatbots, assistentes virtuais, voice interfaces). * Capacidade analítica para interpretar logs de conversas e transformar dados qualitativos em melhorias de design. * Conhecimento sólido em Service Design e mapeamento de jornadas. * Habilidade em UX Writing e adaptação da linguagem para diferentes públicos e canais. * Experiência com ferramentas de prototipação (Figma) e noções de Arquitetura da Informação e Acessibilidade. * Familiaridade com metodologias como Design Thinking. * Conhecimento em IA generativa, NLP e engenharia de prompts. **Informações adicionais** **Para se destacar nessa posição, seria legal se você também tivesse:** * Experiência com curadoria de conteúdo e gestão de tom de voz em múltiplos canais. * Conhecimento em análise de métricas de performance e logs de conversas. * Familiaridade com plataformas de IA conversacional. * Noções de integração via APIs e automação de curadoria. Talvez você nos conheça por maquininhas ou comerciais que ficam na memória, mas somos muito mais! Todos os dias desenvolvemos produtos e soluções inspiradas pelo nosso propósito: facilitar a vida financeira das pessoas e negócios. Trabalhamos para transformar a forma como as pessoas lidam com dinheiro abrindo novas possibilidades para alcançarem seus sonhos. **Como fazemos tudo isso?** **Com gente** Somos um time que joga junto! Aqui valorizamos todas as diversidades, seja de raça/etnia, gênero, idade, origem, pessoa com deficiência, orientação afetivo\-sexual, constituição familiar e estética. **Com tecnologia** O espírito disruptivo e inovador está no nosso DNA: somos parte do Grupo UOL, empresa 100% brasileira, foi pioneira na internet e transforma a vida das pessoas desde 1996\. **Com uma só cultura** Temos uma cultura forte e única, capaz de nos levar além, para continuarmos crescendo e perpetuando o nosso negócio. **Somos um dos maiores bancos digitais do país e uma das fintechs mais rentáveis do segmento.** **Para vivenciar tudo isso, você terá um pacote completo de benefícios que fazem toda a diferença:** * Vale\-alimentação e/ou refeição. * Plano de saúde e odontológico. * Seguro de vida. * Parceria com TotalPass e ZenKlub. * Licença maternidade e paternidade estendidas. * Auxílio\-creche. * Descontos de até 50% em pós\-graduação e MBA de grandes instituições, como FIA, FAAP e PUCRS. **E tem mais:** * No dress code: o importante é você usar o que te faz bem. * \#TáDeParabéns: Day off no aniversário. * Baby Gift: presente para recém\-nascidos. **Tá a fim de uma carreira que rende mais?** Vem pro nosso time imbatível! **\#VemProPags.**