Resumo da Vaga: Este estágio em CS Ops foca em transformar dados brutos em inteligência estratégica, construindo ferramentas e dashboards para guiar decisões da equipe de Customer Success. Principais Destaques: 1. Sustentar e otimizar a infraestrutura de dados da área de CS. 2. Construir e manter Dashboards para facilitar a leitura de KPIs. 3. Propor soluções técnicas para automatizar fluxos de trabalho manuais. **Sobre nós:** A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 1 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! **Sobre a vaga:** Na Asksuite, acreditamos que dados e automação são o coração de um atendimento de excelência. Como **Estagiário(a) de CS Ops**, você será a ponte entre o sucesso do cliente e a engenharia de dados. Seu desafio será transformar dados brutos em inteligência estratégica, criando ferramentas e dashboards que guiarão as decisões do nosso time de CS **Resumo da Missão** Sua missão será sustentar e otimizar a infraestrutura de dados da área de CS. Você ajudará a monitorar a saúde dos nossos clientes, automatizar processos repetitivos e garantir que a liderança tenha visibilidade total da operação através de dashboards precisos e em tempo real. **O que é esperado desse cargo?** * **Construir e manter Dashboards:** Criar visualizações de dados que facilitem a leitura de KPIs (NPS, Churn, Health Score). * **Manipulação de APIs:** Integrar diferentes ferramentas de tecnologia via API para centralizar informações. * **Análise de Dados:** Identificar padrões e gargalos operacionais através de cruzamento de bases. * **Automação:** Propor soluções técnicas para automatizar fluxos de trabalho manuais da equipe de Customer Success. * **Formação:** Cursando Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * **Domínio de Programação:** Conhecimento sólido em lógica de programação e alguma linguagem (Python, JavaScript ou similar). * **SQL:** Familiaridade com consultas em bancos de dados. * **Consumo de APIs:** Saber como realizar requisições (GET/POST) e tratar retornos JSON. * **Paixão por Tecnologia:** Curiosidade para aprender novas ferramentas de BI e automação (como Metabase, Looker, Zapier ou Make). **Você vai se dar muito bem se:** * For uma pessoa extremamente **analítica** e orientada a detalhes. * Tiver um perfil **problem solver**: se algo está manual, seu primeiro instinto é pensar em como automatizar. * Conseguir traduzir necessidades de negócio (do time de CS) em requisitos técnicos. * Tiver boa comunicação para explicar dados complexos de forma simples. **Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):** * Experiência prévia com ferramentas de BI (PowerBI, Tableau ou Metabase). * Entendimento básico sobre métricas de SaaS (Churn, LTV, CAC). * Inglês intermediário.