Consultor De Vendas

Descrição

**Missão do cargo** Ser o primeiro ponto de contato do paciente com a farmácia, convertendo orçamentos com agilidade, clareza e atendimento premium. Garantir que cada paciente se sinta acolhido, orientado e confiante na escolha da farmácia. **Responsabilidades principais** **Atendimento e vendas** * Recepcionar e atender presencialmente, por telefone e WhatsApp com cordialidade e agilidade * Elaborar orçamentos com base na prescrição médica e apresentá\-los com clareza ao paciente * Conduzir o processo de conversão do orçamento ao fechamento, seguindo o script comercial * Realizar follow\-up ativo de orçamentos em aberto dentro do SLA definido * Identificar e oferecer produtos complementares alinhados à prescrição (cross\-sell orientado) **Operacional e administrativo** * Registrar pedidos, pagamentos e dados do paciente no sistema ERP/CRM * Informar prazo de entrega com precisão e confirmar disponibilidade junto à produção * Manter o ambiente de atendimento organizado e dentro dos padrões da farmácia * Emitir notas fiscais e documentos de entrega conforme o fluxo operacional **Relacionamento e fidelização** * Realizar contato pós\-entrega para verificar satisfação e retenção do paciente * Registrar feedbacks e reclamações no sistema e escalar ao farmacêutico quando necessário * Apoiar ações de fidelização e campanhas sazonais definidas pela gestão **Indicadores de desempenho (KPIs)** * **Meta:** Taxa de conversão de orçamentos * **Meta:** Tempo médio de resposta ao paciente (SLA) * **Meta:** Ticket médio por atendimento * **Meta:** NPS — satisfação do paciente * **Meta:** Taxa de retenção de pacientes recorrentes **Perfil e requisitos** **Formação** * Ensino médio completo (obrigatório) * Curso técnico ou superior em Farmácia, Administração ou área correlata (diferencial) **Experiência** * Mínimo 1 ano em atendimento ao cliente, vendas ou área comercial * Experiência em farmácia de manipulação ou clínica de saúde (diferencial) **Competências técnicas** * Operação de sistemas ERP e CRM * Conhecimento básico de fórmulas farmacêuticas e terminologia médica (ou disposição para aprender) * Habilidade com WhatsApp Business e ferramentas de comunicação digital **Competências comportamentais** * Comunicação clara, empática e orientada ao paciente * Organização, atenção a detalhes e senso de urgência * Comprometimento com metas e prazos * Postura ética e discrição no trato com dados de saúde Pagamento: R$1\.600,00 \- R$2\.200,00 por mês Local do trabalho: Presencial