Analista de Atendimento Junior

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Qualidade Pleno garante a conformidade do processo de entrega, assegurando padrões logísticos e a satisfação do cliente através de auditorias e análises. Principais Destaques: 1. Atua na análise de evidências e acompanhamento de ocorrências 2. Realiza auditorias internas para conformidade das entregas 3. Participa de reuniões e comitês de qualidade O Analista de Qualidade Pleno é responsável por garantir a qualidade e a conformidade do processo de entrega ao cliente final, assegurando que todas as etapas logísticas sigam os padrões e requisitos estabelecidos pela empresa e pelos contratantes. Atua na análise de evidências, acompanhamento de ocorrências e realização de auditorias para identificar desvios e oportunidades de melhoria. Também contribui para o reforço das boas práticas operacionais, apoiando a eficiência das entregas e a satisfação do cliente atraves de comunicação direta. * Realizar auditorias internas por meio do WhatsApp e sistemas corporativos, verificando a conformidade das entregas, dos registros e das evidências compartilhadas com ou pelo cliente. * Analisar indicadores de qualidade e desempenho logístico, considerando ocorrências de entrega, atendimento ao cliente e avaliações como NPS, CSAT e feedbacks recebidos. * Monitorar registros de falhas no atendimento ao cliente, incluindo divergência de endereço, conduta de motoristas, falta de itens, atraso e problemas no recebimento. * Acompanhar a documentação e tratativas das ações corretivas e preventivas junto às áreas responsáveis, garantindo o devido retorno ao cliente quando necessário. * Participar de reuniões de resultados e comitês de qualidade, apresentando análises, impactos ao cliente e recomendações de melhoria do atendimento e da entrega. * Manter registros e documentações do Sistema de Gestão da Qualidade sempre atualizados e rastreáveis, assegurando visibilidade do histórico de atendimento aos clientes. * Participar de auditorias relacionadas ao processo de entrega e à experiência do cliente, assegurando aderência aos requisitos operacionais exigidos pela empresa e parceiros. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$2\.400,83 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Cesta básica * Estacionamento gratuito * Vale\-transporte