Estagiário de Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, garantindo a qualidade do atendimento e o acompanhamento de indicadores. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e resolução de problemas em informática para usuários 2. Monitoramento e avaliação da qualidade dos atendimentos realizados 3. Desenvolvimento e gestão de treinamentos para a equipe de atendimento Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato. **Responsabilidades e atribuições*** + Monitorar as ligações; + Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat; + Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação; + Avaliar a qualidade de atendimento do operador; + Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria; + Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade; + Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe; + Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações; + Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário; + Acompanhar o desempenho dos colaboradores; + Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos; + Criar material para envio do Qualidade Informa; + Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas; + Acompanhar os indicadores da qualidade; + Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio; * · Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento **Requisitos e qualificações** * **Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;** * **Conhecimento e/ou curso em ITIL;** * **Curso em microinformática.** **Informações adicionais** Inicialmente remoto, mas quando equipe voltar para Matriz o colaborador deve comparecer a empresa presencialmente. Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**