Analista de Suporte Técnico Júnior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar presencialmente em Fortaleza, ideal para quem busca desenvolver experiência prática em suporte técnico, redes, Linux e ambientes de missão crítica. Principais Destaques: 1. Atendimento, triagem e diagnóstico inicial de incidentes técnicos 2. Solução de demandas de baixa e média complexidade em sistemas e infraestrutura 3. Suporte a analistas plenos e seniores em atividades técnicas Na **Smartspace**, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Valorizamos colaboração, aprendizado contínuo, autonomia e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de evoluir tecnicamente e contribuir para operações de alta performance. Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico Júnior** para atuaçãopresencial em **Fortaleza \- CE.** Essa oportunidade é ideal para profissionais em início de carreira que desejam desenvolver experiência prática em suporte técnico, redes, Linux e ambientes de missão crítica. Se você gosta de tecnologia, resolver problemas e aprender todos os dias, **essa vaga pode ser para você**. Aqui você encontrará um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, aprendizado técnico e desenvolvimento de carreira. Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram construir soluções junto com a gente. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento inicial aos clientes, registrando e acompanhando chamados dentro dos SLAs definidos; * Executar triagem, análise e diagnóstico inicial de incidentes técnicos; * Solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas a sistemas, conectividade e infraestrutura; * Escalar ocorrências de maior complexidade com repasse claro das informações para níveis superiores; * Executar Instalações, configurações e parametrizações das plataformas Smartspace; * Auxiliar no monitoramento do ambiente, bem como em rotinas de backup e recuperação de dados; * Manter comunicação clara e contínua com clientes durante os atendimentos; * Registrar procedimentos realizados e contribuir para atualização da base de conhecimento; * Apoiar analistas plenos e seniores em atividades técnicas e melhorias operacionais; * Atuar em escalas operacionais, incluindo disponibilidade para viagens e plantões de sobreaviso. **Requisitos e qualificações** * Curso técnico concluído, ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; * Conhecimento básico em Linux e redes TCP/IP; * Conhecimento em banco de dados SQL e PostgreSQL (administração, otimização e resolução de problemas críticos); * Noções de troubleshooting para identificação e resolução de incidentes; * Vivência com DNS, DHCP, HTTP, e segurança da informação (Firewall); * Conhecimento básico em Telefonia VoIP (Protocolo SIP, E1, PABX, Call Center); * Entendimento de webservices (APIs, padrões REST e SOAP) e ferramentas de suporte baseadas em IA; * Perfil proativo, analítico, organizado e com senso de prioridade; * Disponibilidade para atuação presencial em Fortaleza, escalas e horários operacionais. **Diferenciais:** * Gestão e monitoramento de redes e equipamentos; * Familiaridade com scripts e automações simples; * Conhecimento aprofundado em Linux, VoIP e Banco de Dados; * Inglês básico. **Informações adicionais** Aqui na **Smartspace**, cuidamos de você de forma completa, dentro e fora do trabalho. **NOSSOS BENEFÍCIOS** * **Alimentação do seu jeito:** Cartão Alimentação/Refeição \+ Cartão de Benefício Flexível para você usar com liberdade no dia a dia. * **Saúde e bem\-estar em primeiro lugar:** Programa interno de Saúde e Bem\-estar com ações contínuas \+ 2 consultas com psicólogo/mês \+ 1 avaliação nutricional/mês \+ até 70% de desconto em medicamentos. * **Segurança para você e sua família:** Plano de Saúde \+ Plano Odontológico \+ Seguro de Vida * **Mais qualidade de vida:** Acesso ao Wellhub para manter corpo e mente em equilíbrio. * **Seu dia, do seu jeito:** Day Off no seu aniversário para celebrar como quiser. * **Crescimento contínuo:** Incentivo à Educação Corporativa para apoiar seu desenvolvimento profissional. * **Reconhecimento por resultados:** Bônus por meta atingida, valorizando sua entrega e impacto. Com mais de 19 anos no mercado e mais de 300 mil usuários ativos, a Smartspace é a empresa \#1 em fabricação e tecnologia 100% brasileira de soluções em comunicação corporativa para empresas de diferentes portes e segmentos. Nossas soluções possuem o suporte necessário para integrar, monitorar e gerenciar diferentes canais de informação, para aumentar a qualidade e dar agilidade aos atendimentos de empresas comprometidas com a satisfação dos seus clientes e colaboradores. Entregamos soluções de colaboração (Customer Employee), contact center (CCaaS), sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (Customer Engagement), ferramentas de comunicação unificada (UCaaS) e integração com as principais APIs e canais de atendimento do mercado, para conectar negócios ao sucesso. Somos a evolução no gerenciamento da força de trabalho! \#SyncWithLife