Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por gerenciar projetos e reformas, atuar como elo entre clientes e prestadores, garantir a satisfação e fidelização, e monitorar indicadores de serviço. Principais Destaques: 1. Acompanhamento de projetos e reformas de ponta a ponta 2. Gestão e engajamento da rede de prestadores de serviço 3. Atuação preventiva e identificação de oportunidades de melhoria **O que esperamos de você:** * Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia; * Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes; * Vivência na gestão de prestadores de serviço; * Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial. **Como é o dia a dia:** * Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre **clientes, prestadores e lojas**, garantindo a satisfação e fidelização; * Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN; * Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação; * Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço; * Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós\-venda e litígios de forma personalizada, conectando\-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário; * Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço; * Atuar de forma **preventiva**, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos. Candidate\-se para esta vaga e faça parte da nossa construção! Desejamos boa sorte no seu processo! Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes. Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD). \#ConstruímosCarreiras