Descrição Geral da Função O Operador de Suporte Técnico da Fibralink é responsável por realizar **atendimento técnico ao cliente**, prestando suporte de **primeiro nível**, com foco em **qualidade, empatia e resolução eficaz de problemas relacionados à conexão de internet**. Atua na comunicação direta com o cliente por meio de **telefone e WhatsApp (chat)**, utilizando escuta ativa para compreender as demandas, orientar corretamente e buscar a solução mais rápida e adequada, garantindo uma **experiência positiva e redução de retrabalho ou insatisfação**. Principais Responsabilidades * Atender clientes via telefone e WhatsApp, prestando **suporte técnico de primeiro nível**; * Utilizar **escuta ativa e comunicação clara** para identificar a causa dos problemas relatados; * Realizar diagnósticos básicos de conexão e instabilidade; * Orientar clientes sobre **configurações básicas de rede**, como Wi\-Fi, roteadores, modems, cabos de rede e posicionamento de equipamentos; * Executar procedimentos técnicos padronizados conforme orientações internas; * Registrar **de forma completa, clara e padronizada** todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM / sistema de suporte); * Escalar chamados para níveis superiores (N2 / campo) quando necessário, com informações completas e organizadas; * Acompanhar o chamado até o encerramento, garantindo que o cliente tenha retorno sobre a tratativa; * Contribuir para a **melhoria contínua da experiência do cliente**, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de melhoria. Remuneração e Benefícios * **Carga horária:** 44h Semanais * **Salário fixo:** R$1718,67 * **Premiação variável:** conforme desempenho e indicadores do setor * **Plano de saúde:** SulAmérica * **Plano odontológico:** SulAmérica * **Wellhub (academias e bem\-estar)** * **Cesta básica mensal** * **Plano de internet gratuito** * **Vale\-transporte:** opcional (desconto legal de até 6%) * **Day Off:** no mês do aniversário Observações Importantes * O registro correto dos atendimentos é **obrigatório** e fundamental para a continuidade do suporte; * O operador deve seguir os **procedimentos técnicos e fluxos definidos** pela empresa; * A função exige postura profissional, paciência e foco em solução; * Quando necessário, o operador deve atuar de forma integrada com os setores de qualidade, retenção e técnico de campo. Resultado Esperado do Cargo ✔ Problemas técnicos resolvidos no primeiro contato sempre que possível ✔ Redução de retrabalho e chamados reincidentes ✔ Atendimento claro, empático e organizado ✔ Registros técnicos completos e confiáveis ✔ Melhoria contínua da experiência do cliente