Resumo da Vaga: O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo realiza chamadas e atende clientes, oferecendo produtos, serviços, suporte técnico e financeiro, esclarecendo dúvidas e buscando a satisfação. Principais Destaques: 1. Atuação proativa e receptiva no atendimento ao cliente. 2. Suporte técnico, financeiro e resolução de problemas. 3. Foco na satisfação do cliente e retenção de serviços. **Descrição do Cargo:** O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é responsável por realizar chamadas telefônicas para oferecer produtos, serviços, realizar pesquisas de satisfação, entre outras atividades. Também atende ligações de clientes, prestando suporte técnico e financeiro, esclarecendo dúvidas e realizando procedimentos. Este profissional atua de forma proativa e receptiva, buscando sempre atender às necessidades dos clientes com eficiência e cordialidade. **Atividades do Cargo:** * Realizar e monitorar atendimento ao cliente, primeiro contato, prestando suporte online, atuando como facilitador de pequenos reparos como configuração de roteadores, prestando informações sobre, falhas nas redes, agendamentos de visitas técnias, informações financeiras gerando boletos, enviando faturas e negociando possíveis descontos; * Prestar serviços online, nas redes sociais e via e\-mail com propósito de buscar uma solução mais rápida para o cliente e com intuíto de liberar as linhas telefônicas; * Monitorar a rede do cliente em casos de falhas internas e realizar os procedimentos básicos buscando a estabilidade da conexão; * Registrar e confirmar chamados para a visita técnica, com ordem de serviço, em casos de falhas físicas, agilizando assim a resolução do problema; * Fazer pesquisas de satisfação do clientes, via telefone, avaliando os atendimentos efetuados pelos técnicos; * Realizar cadastro e alterações cadastrais de clientes alterando informações como, troca de titularidade, data de vencimento de fatura, velocidade, alteração de endereço e gerar novas faturas; * Atuar como agente de retenção evitando o cancelamento dos serviços, convencendo os clientes a permancer com nossos serviços, buscando solucionar o problema no primeiro contato e agendar visita técnica para retirada de equipamentos nos casos que não for possível a contenção do cliente; * Informar o departamento financeiro pagamentos de clientes enviando comprovantes de deposito ou transferência para as devidas quitações e desbloqueio provisórios ou permanentes dos serviços; * Monitorar atendimento do cliente, para garantir a satisfação do mesmo na resolução do problema. * Fazer uso dos sistemas operacionais da Empresa; * Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do Superior imediato.