Analista de Planejamento III

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá controlar e acompanhar em tempo real, reportar resultados, monitorar performance operacional e atuar em contingências, representando o planejamento. Principais Destaques: 1. Controle e acompanhamento em tempo real 2. Análise e monitoramento de performance operacional 3. Participação em reuniões de governança **PERFIL DO CANDIDATO:** * Controlar e acompanhar time real time * Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente * Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas * Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento * Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc). * Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. * Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente. * Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento. **REQUISITOS:** * Ensino superior completo ou em andamento. * Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. * Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal. * Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. * Excel intermediário/avançado; * Experiência no setor de de Planejamento no seguimento de Call Center. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Análise e desenvolvimento de sistemas, Ensino Superior * Ciências da computação, Ensino Superior * Engenharia da computação, Ensino Superior * Vale Transporte * Plano de Saúde * Vale Alimentação/Refeição * Parceria com Faculdades e Cursos Profissionalizantes * Plano Odontológico * Welhub