Descrição
Vaga: Supervisor de Suporte Técnico
LOCAL DE ATUAÇÃO: Venâncio Aires
**Descrição:** Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor do Suporte, responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos clientes.
**Responsabilidades:**
Realizar a auditoria de atendimentos aos clientes no Whatsapp e IXC.
Supervisionar a gestão do relatório de desconexão dos clientes.
Supervisionar as OS abertas do Suporte, para garantir o atendimento eficiente.
Criar treinamentos e capacitar colaboradores em assuntos da área de Tecnologia para colaboradores em geral.
Ajustar ponto de funcionarios, conforme necessidade
Programar férias, de acordo com as necessidades.
Supervisionar o atendimento diferencial a clientes dedicados.
Supervisionar os processos para que funcionem corretamente, bem como a capacitação de novos membros da equipe nos mesmos.
Analisar os indicadores do setor
Gerar e apresentar relatórios para a liderança
Participar de reuniões com a liderança
Organizar reuniões de equipe
Propor melhorias contínuas nos processos
**Requisitos:**
* Ensino superior completo na área
* Desejável pós graduação ou especialização na área
* Experiência na área de suporte técnico
* Habilidade em liderança e gestão de equipes
* Conhecimentos técnicos em sistemas e ferramentas de suporte
* Boa comunicação e habilidades interpessoais
* Capacidade analítica e de resolução de problemas de forma eficiente
* Diponibilidade de horário
* Disponibilidade para viagens
* Visão sitemica
Tempo Integral
Presencial
Rio Grande do Sul,Rio Grande do Sul
