Estamos procurando um Engenheiro de Suporte UNIX/Linux (Nível 3) para fornecer suporte operacional abrangente à infraestrutura mista UNIX/Linux da nossa empresa. Essa infraestrutura inclui sistemas RHEL, Ubuntu, AIX, HP-UX e Solaris hospedados em hardware Dell, IBM e Cisco UCS, bem como ambientes VMware ESX, OpenShift, RStudio, GPFS e LSF. O engenheiro remoto concentrar-se-á na resolução de aproximadamente 85% dos incidentes sem necessidade de acesso físico, colaborando com a equipe presencial nas tarefas de hardware e nas escaladas. **Responsabilidades:** * Monitorar e resolver alertas por meio do ServiceNow e do TrueSight para sistemas Linux/Unix e virtualizados. * Solucionar problemas relacionados a sistemas de arquivos, CPU, memória, área de troca (swap) e agentes. * Executar alterações-padrão aprovadas, como reinicializações de serviços, atualizações de configuração e reinstalações de agentes. * Realizar verificações de integridade e solução de problemas de primeiro nível em ambientes GPFS, LSF, OpenShift e RStudio. * Utilizar o Ansible Tower e o Red Hat Satellite para aplicação de atualizações e gerenciamento de configurações. * Manter e aprimorar scripts de automação e ferramentas de relatórios para tarefas operacionais recorrentes. * Colaborar com a equipe presencial e especialistas de nível 3 (L3 SMEs) em casos de incidentes escalonados ou dependentes de hardware. * Participar da rotação de plantão aproximadamente uma vez por mês, prestando suporte fora do horário comercial para incidentes de alta prioridade. * Coordenar tarefas com engenheiros de suporte de nível 3. * Garantir que os chamados no ServiceNow e as pontes de incidentes sejam atualizados adequadamente durante eventos ocorridos fora do horário comercial. **O que esperamos:** * Experiência sólida no suporte a RHEL 6–9 e Ubuntu 20/22/24 em ambientes de produção, incluindo aplicação de atualizações, monitoramento e resposta a incidentes. * Experiência prática com VMware ESX, GPFS e LSF, além de conhecimentos operacionais em serviços OpenShift e RStudio. * Bom entendimento do Ansible Tower, Red Hat Satellite, Puppet e programação em shell. * Experiência com ServiceNow, TrueSight e PATROL para monitoramento e processos de ITSM. * Conhecimento sólido de redes Linux e práticas de solução remota de problemas em grandes ambientes corporativos. * 3–5 anos de experiência em suporte Linux/Unix em ambientes corporativos. * Certificação RHCSA e/ou ITIL v4 Foundation. * Capacidade de trabalhar de forma independente e eficaz em operações estruturadas de suporte remoto. * Excelentes habilidades de resolução de problemas, documentação e comunicação. **Desejável:** * Familiaridade com AIX e outras plataformas Unix (HP-UX, Solaris)