Associado de Devoluções e Reclamações

Descrição

Resumo: Estamos buscando um Associado de Devoluções e Reclamações atento a detalhes para gerenciar e resolver reclamações de clientes e parceiros, garantindo uma resolução justa, oportuna e compatível com as políticas. Pontos de destaque: 1. Gerenciar e resolver reclamações diversas de clientes e parceiros 2. Garantir a resolução justa, oportuna e compatível com as políticas 3. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionais A Xometry (NASDAQ: XMTR) impulsiona as indústrias de hoje e de amanhã ao conectar pessoas com grandes ideias aos fabricantes capazes de transformá-las em realidade. O marketplace digital da Xometry fornece aos fabricantes os recursos essenciais necessários para expandir seus negócios, ao mesmo tempo em que facilita para compradores de empresas da Fortune 1000 o acesso à capacidade global de manufatura. ### **Visão Geral do Cargo** Estamos procurando um **Associado de Devoluções e Reclamações** atento a detalhes para gerenciar e resolver reclamações de clientes e parceiros em toda a empresa. Esse cargo abrange uma ampla gama de tipos de reclamações, incluindo problemas logísticos, disputas sobre qualidade de serviço, discrepâncias na faturação, reclamações relacionadas a produtos e exceções contratuais. O cargo desempenha um papel fundamental ao garantir uma **resolução justa, oportuna e compatível com as políticas**, mantendo altos padrões de comunicação, documentação e melhoria contínua dos processos. ### **Principais Responsabilidades** #### **1\. Gestão de Reclamações (Todos os Tipos)** * Registrar, analisar e resolver reclamações de clientes e parceiros em múltiplas categorias: + Logística (perdas, danos, atrasos) + Qualidade de serviço e violações de SLA + Disputas de faturamento, preços e notas fiscais + Problemas relacionados a produtos ou pedidos + Reclamações contratuais e baseadas em exceções * Validar a elegibilidade da reclamação com base em políticas internas, contratos e regras de negócios * Coletar, analisar e avaliar a documentação comprobatória * Levar as reclamações à resolução dentro dos SLAs definidos #### **2\. Gestão de Devoluções** * Coordenar devoluções físicas e não físicas, conforme aplicável * Validar solicitações e aprovações de devolução * Acompanhar o status das devoluções e garantir atualizações precisas nos sistemas * Alinhar-se com centros de distribuição, fornecedores e equipes internas conforme necessário #### **3\. Coordenação Interna e Externa** * Atuar como ponto único de contato para todos os temas relacionados a reclamações * Colaborar estreitamente com as equipes de Logística, Finanças, Vendas, Jurídico e Produção * Coordenar-se com parceiros externos e fornecedores quando necessário * Escalar reclamações complexas ou de alto risco de forma estruturada e oportuna #### **4\. Precisão Financeira e de Dados** * Garantir o tratamento financeiro correto das reclamações, incluindo créditos, reembolsos e indenizações * Apoiar as equipes de Finanças em conciliações e auditorias * Manter registros precisos e completos no ERP e nos sistemas correlatos #### **5\. Relatórios e Melhoria Contínua** * Acompanhar e analisar volumes de reclamações, causas-raiz, tempos de resolução e resultados * Identificar problemas recorrentes e propor ações preventivas ou corretivas * Apoiar iniciativas de padronização, otimização e automação de processos * Contribuir para a melhoria contínua de políticas e diretrizes internas #### **6\. Comunicação com Clientes e Parceiros** * Fornecer atualizações claras, oportuna e profissionais sobre o status e os resultados das reclamações * Lidar com casos sensíveis ou escalados com mentalidade orientada à solução * Equilibrar a satisfação do cliente com os requisitos contratuais e comerciais ### **Qualificações Necessárias** **Idiomas** * São exigidas **excelentes habilidades na língua inglesa** (tanto escrita quanto falada) para comunicação eficaz com clientes, parceiros e equipes internas **Experiência Profissional** * 2\-3\+ anos de experiência em **gestão de reclamações**, **operações**, **operações de clientes**, **operações financeiras** ou **resolução de disputas** * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Alta atenção aos detalhes e estilo de trabalho estruturado * Capacidade de gerenciar simultaneamente múltiplos tipos de reclamações e prioridades * Habilidades claras de comunicação escrita e verbal ### **Desejável** * Experiência em marketplaces, plataformas ou ambientes B2B * Exposição a contratos, SLAs ou tomada de decisões orientada por políticas * Experiência com ERP, CRM ou ferramentas de gerenciamento de chamados * Competência em dados e habilidades básicas de relatórios ### **Benefícios e Vantagens** * Flexibilidade para trabalho remoto * Notebook e ferramentas fornecidos pela empresa para garantir seu sucesso * Apoio ao aprendizado de idiomas – aprimore ou aprenda novos idiomas * Ambiente colaborativo e solidário * Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionais, incluindo treinamentos e aprimoramento de habilidades * Apoio ao aprendizado de idiomas – aprimore ou aprenda novos idiomas * Eventos corporativos e atividades de integração da equipe * Bônus corporativos \#LI\-Remote A Xometry é uma empregadora que pratica a igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, condição de veterano ou deficiência. Leia nossa política de privacidade aqui.