Representante de Suporte ao Cliente (com experiência em logística)

Descrição

Resumo: Procuramos um Representante de Suporte ao Cliente focado no cliente, com sólida experiência em logística, para garantir uma comunicação fluida, a satisfação do cliente e a entrega pontual dos serviços. Pontos principais: 1. Atuar como primeiro ponto de contato para logística, remessas e entregas 2. Colaborar com as equipes de logística e cadeia de suprimentos para rastrear remessas 3. Investigar e resolver problemas de entrega, garantindo a satisfação do cliente **Visão geral da posição:** Estamos procurando um indivíduo altamente motivado e focado no cliente para integrar nossa equipe como **Representante de Suporte ao Cliente**, com sólida experiência em logística. O candidato ideal desempenhará um papel crucial ao garantir uma comunicação e coordenação fluidas entre nossos clientes, equipes de logística e outros departamentos, assegurando a satisfação do cliente e a entrega pontual dos serviços. Esta função exige uma combinação de habilidades de resolução de problemas, conhecimento logístico e comunicação excepcional para apoiar nossos clientes na resolução de suas consultas relacionadas à logística. * **Suporte ao cliente:** + Atuar como primeiro ponto de contato para consultas dos clientes, fornecendo informações oportunas e precisas relacionadas à logística, remessas e entregas. + Resolver preocupações dos clientes, solucionar problemas e fornecer soluções relacionadas ao status do pedido, prazos de entrega, disponibilidade de estoque e outras questões logísticas. + Garantir um serviço ao cliente de alta qualidade, respondendo às consultas por telefone, e-mail ou chat ao vivo de forma profissional e cortês. + Manter um registro detalhado das interações e transações com os clientes utilizando o CRM ou o sistema de emissão de chamados da empresa. * **Coordenação logística:** + Colaborar com as equipes de logística e cadeia de suprimentos para rastrear remessas, resolver atrasos e atualizar os clientes sobre o status de seus pedidos. + Auxiliar os clientes na compreensão dos processos de envio, tempos de trânsito e quaisquer complicações potenciais relacionadas à logística. + Fornecer estimativas precisas de entrega e comunicar proativamente quaisquer atrasos ou alterações nos prazos de entrega. * **Resolução de problemas:** + Investigar e resolver problemas de entrega, incluindo mercadorias danificadas, remessas não recebidas ou pedidos incorretos. + Encaminhar problemas logísticos complexos às equipes ou à gerência competentes, conforme necessário, mantendo a satisfação do cliente durante todo o processo. + Trabalhar com a equipe de logística para facilitar devoluções, trocas ou solicitações especiais, em conformidade com as políticas da empresa. * **Gestão de pedidos e documentação:** + Garantir o processamento preciso dos pedidos, incluindo endereços de entrega, quantidades solicitadas e instruções de envio. + Auxiliar na manutenção de registros precisos sobre o status das remessas, informações de rastreamento e preferências dos clientes no sistema. + Coordenar-se com armazéns ou centros de distribuição para verificar níveis de estoque e prazos de entrega. * **Colaboração e relatórios:** + Colaborar de forma transversal com as equipes de logística, vendas e operações para garantir o cumprimento perfeito dos pedidos. + Fornecer feedback para melhorar o processo logístico, a experiência do cliente e as operações gerais. + Auxiliar na elaboração de relatórios sobre métricas de atendimento ao cliente, desempenho de entregas e problemas relacionados aos produtos. **Condições de trabalho:** * Horário de trabalho: **Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário do Centro)** * Salário competitivo em USD * **Trabalho remoto ou presencial** * 10+ dias úteis de folga remunerada * Eventos corporativos e de integração da equipe * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio * Elegibilidade para trabalho em modo híbrido **Qualificações exigidas** * 2+ anos de experiência em atendimento ao cliente, logística ou transporte. * Nível inglês intermediário-avançado é OBRIGATÓRIO * Excelentes habilidades organizacionais * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita * Domínio de softwares de gestão logística * Capacidade de realizar múltiplas tarefas em ambiente dinâmico * Comunicação clara e segura, tanto verbal quanto escrita * Extrema atenção aos detalhes * Experiência em resolução de conflitos