Planejador de Operações de Clientes

Descrição

Resumo: O Planejador de Operações de Clientes é um operador voltado para o cliente, responsável por coordenar o frete de clientes empresariais e garantir soluções de transporte eficientes e pontuais. Pontos principais: 1. Coordenador principal para operações de frete de clientes empresariais 2. Atua na interseção entre clientes, transportadoras e a equipe 3. Foco na construção de relacionamentos e disciplina de processos para a experiência do cliente **Zelh** é uma empresa de terceirização em rápido crescimento e altamente dedicada. Nossa missão é ser a empresa mais confiável, oferecendo e mantendo serviços de alta qualidade de forma consistente. Alcançamos essa missão cultivando relacionamentos de longo prazo com clientes, funcionários e fornecedores. A atenção personalizada, a comunicação oportuna e o respeito a todas as pessoas são a base de nossa filosofia empresarial! **Nosso cliente** é um prestador de serviços logísticos habilitado por tecnologia que atua como o braço de transporte dos negócios de seus clientes. Eles utilizam tecnologia avançada para receber eletronicamente os detalhes dos pedidos, otimizar, contratar, planejar, executar, rastrear e relatar as operações de frete. Ao fazer parcerias com transportadoras credenciadas com ativos próprios, entregam desempenho superior no cumprimento dos prazos, maior visibilidade e economia de custos em comparação com os modelos tradicionais de corretagem de frete. **Visão geral da posição:** O Planejador de Operações de Clientes é o operador voltado para o cliente na linha de frente da execução diária de frete da empresa. Cada planejador gerencia uma carteira dedicada de clientes empresariais, atuando como coordenador principal e ponto de contato para todas as necessidades operacionais — desde agendamento de horários de coleta/entrega e avaliação de transportadoras até a oferta de cargas, otimização e gestão de exceções. Esta função opera na interseção entre clientes, transportadoras e a equipe mais ampla. O Planejador de Operações é o intermediário que transforma os requisitos de frete dos clientes em remessas executadas — e que constrói os relacionamentos, o conhecimento institucional e a disciplina de processos que definem a experiência do cliente. **Principais responsabilidades:** **Coordenação Principal** * Atuar como coordenador principal do frete de clientes empresariais em modos de transporte TL, LTL, IMDL e Volume LTL * Executar a coordenação de horários de coleta/entrega, avaliação de transportadoras, aderência ao guia de rotas e oferta de cargas para todas as contas atribuídas * Identificar e implementar oportunidades de otimização de cargas — combinando pedidos, quando aplicável, para melhorar a eficiência de custos * Monitorar diariamente relatórios de frete em aberto e filas de oferta de cargas; resolver proativamente cargas antes que os problemas se agravem * Gerenciar todo o ciclo de vida da carga no sistema MercuryGate TMS, desde a integração do pedido até a confirmação final da reserva **Comunicação com Remetentes e Destinatários do Cliente** * Desenvolver relacionamentos de trabalho com instalações recorrentes de origem e destino para cada conta atribuída * Compreender o processo de agendamento de horários de cada instalação, os principais contatos, as limitações do local e os ativos regulares das transportadoras * Solicitar e confirmar horários de coleta e entrega por telefone, e-mail e portais dos destinatários * Manter dados de contato precisos e horários de funcionamento atualizados no TMS, no nível de localização * Escalar discrepâncias de tempo de trânsito ou horários agendados ao Gerente Sênior de Planejamento e ao Gerente de Conta**Atendimento e Comunicação ao Cliente** * Atuar como primeiro destinatário de e-mails recebidos dos clientes; fornecer respostas rápidas, educadas e precisas * Lidar com solicitações comuns dos clientes, incluindo consultas sobre tarifas, dúvidas sobre faturas, solicitações de ETA (tempo estimado de chegada) e gestão de exceções * Coordenar pesquisas de tarifas LTL utilizando a ferramenta de tarifas do TMS; direcionar os clientes para a pesquisa autônoma de tarifas, quando aplicável * Gerenciar situações de paletes recusados (LTL) e rejeições de cargas completas — obter fotos, avaliar a causa e coordenar a resolução * Encaminhar solicitações que não competem ao planejador à parte apropriada: escalonamentos ao Gerente Sênior / SCSM, rastreamento ao suporte**Melhoria Operacional** * Identificar e relatar ineficiências operacionais ao interessado adequado (SCSM, se impulsionadas pelo cliente; CSR, se impulsionadas pela transportadora; Gerente Sênior, se impulsionadas por processos) * Documentar desafios contínuos e lacunas de dados — incluindo falhas em cargas completas e intermodais — para avaliação adicional * Contribuir para melhorias de processos escaláveis identificando oportunidades de automação e criando modelos reutilizáveis * Manter conhecimento sobre o perfil de frete de cada cliente, relacionamentos com transportadoras, contatos-chave e fluxos de trabalho operacionais**Educação ao Cliente** * Oferecer boas práticas e educação contínua aos clientes por meio de comunicações cotidianas * Identificar oportunidades mais amplas de educação para discussão em nível de partes interessadas com os Gerentes Estratégicos de Sucesso do Cliente * Atuar com o padrão: 'O melhor atendimento ao cliente é aquele em que o cliente não precisa ligar — simplesmente funciona' * 1\-3\+ anos de experiência em corretagem de frete, coordenação logística ou operações de transporte * Conhecimento prático de operações de frete por carga completa (TL), frete menos que carga completa (LTL) e frete intermodal * Excelentes habilidades de comunicação — escrita e verbal — com capacidade de gerenciar múltiplos relacionamentos com clientes simultaneamente * Domínio do Pacote Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, orientado a prazos e com alto grau de precisão * Forte instinto para resolução de problemas — confortável em operar com ambiguidade e buscar soluções * Alta atenção aos detalhes; capacidade de gerenciar múltiplas cargas em aberto e prioridades sem deixar nenhuma de lado **Desejável** * Experiência com Sistema de Gestão de Transportes (TMS) — experiência com MercuryGate é um diferencial significativo * Familiaridade com estruturas tarifárias de transportadoras, dinâmicas do mercado spot e gestão de guias de rotas * Experiência em coordenação de horários de coleta/entrega em redes de remetentes e destinatários * Exposição à otimização de cargas, planejamento de múltiplas paradas ou gestão de rotas intermodais * Histórico comprovado de resultados em funções logísticas voltadas para o cliente **Condições de trabalho**: * Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, das 8 às 17h (horário padrão do leste dos EUA) * Modalidade de trabalho: remota * Salário competitivo em USD * 10\+ dias úteis de folga remunerada * Equipamentos fornecidos * Equipe de apoio * Elegibilidade para trabalho remoto Junte-se à nossa equipe e torne-se parte integrante de nossa missão de fornecer soluções confiáveis e eficientes de transporte de frete aos nossos clientes.