Assistente de Serviço ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Serviço ao Cliente na Yara garante o atendimento eficiente de chamados, suporte a áreas internas e clientes, e a operacionalização de processos de vendas e pós-venda. Principais Destaques: 1. Atendimento eficiente de chamados e suporte a clientes 2. Suporte a áreas Comercial e Operações 3. Otimização de processos de vendas e pós-venda Data de anúncio: 23 de fev. de 2026 Localização: Porto Alegre, BR Área de Conhecimento: Administrativo e Suporte do Escritório Tipo de vaga: Permanente Modalidade do trabalho: Presencial \+ Remoto Job Requisition ID: 24173 **Assistente de Serviço ao Cliente** ==================================== Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo \- escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais. **Inscreva\-se até** -------------------- 04/03/2026\. **Apresentação da área** ------------------------ Na Yara, contribuímos diariamente para a construção de uma sociedade cada vez mais colaborativa, um mundo sem fome e um planeta respeitado. Geramos impacto positivo utilizando a economia como motor de mudança para o crescimento sustentável. O time de Customer Services tem como propósito ser o pós\-venda de confiança dos nossos clientes, promovendo uma experiência positiva e autônoma ao longo de todo o ciclo dos pedidos. Atuamos de forma integrada em frentes como Crédito, Contas a Receber, Suporte e Atendimento, Governança e Performance e Regionais de Atendimento, garantindo fluidez operacional, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente final. **Descrição da posição \| Responsabilidades** --------------------------------------------- * Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA), alinhado às metas vigentes, assegurando visibilidade dos pontos de risco e gargalos operacionais; * Realizar alterações em pedidos de venda conforme políticas e procedimentos internos, abrangendo Venda Direta, Faturamento Antecipado e Venda Conta e Ordem; * Oferecer suporte eficiente às áreas Comercial, Operações e aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando fluxos e garantindo o correto andamento dos processos; * Cumprir rigorosamente as políticas e procedimentos estabelecidos, atuando de forma crítica na identificação de oportunidades de melhoria e sugerindo revisões quando necessário; * Operacionalizar os processos relacionados a Distribuidores e operações Consignadas, garantindo conformidade e rastreabilidade; * Efetuar ajustes e correções em pedidos que envolvam inconsistências fiscais ou problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais, incluindo o atendimento e acompanhamento de SAQs; * Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação. **Perfil \| Formação e conhecimentos** -------------------------------------- * Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas; * Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de pós\-venda; * Vivência com atendimento ao cliente e interface com áreas internas; * Noções de processos de pedidos de venda (alterações, acompanhamento e organização); * Conhecimento intermediário em Excel (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas simples); * Familiaridade com indicadores operacionais e controle de chamados (SLA, backlog); * Experiência com sistemas ERP SAP; **Informações adicionais** -------------------------- * Experiência em criação de Macros e/ou automações será considerado diferencial; * Conhecimento intermediário no idioma inglês será considerado diferencial. **Informações de contato** -------------------------- Talent Acquisition. **Conhecimento cultivado com diversidade** A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D\&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D\&I. Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.