**TERÁ AVALIAÇÃO DE EXCEL** * Auxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp; * Capitalização, descapitalização, substituição de índices econômicos; * Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando\-os em insights acionáveis; * Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito; * Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança; * Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento; * Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM; * Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes; * Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência); * Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos; * Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos; * Solicitar atualização do VGV de vendas de lotes a serem distratados; * Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento; * Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes; * Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal; * Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança; * Assinar contratos como testemunha; * Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes; * Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial; * Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas; * Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário; * Manter atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor; * Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente; * Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor; * Cumprir os procedimentos da organização e orientações da liderança. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.792,25 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Qual seu nível de excel? Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: * Finanças (Obrigatório) * Gestão de Relacionamento com o Cliente (Obrigatório)