Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico nível 2 responsável por atendimento presencial, diagnóstico, tratamento de incidentes e gestão de conhecimentos, com foco na melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial e diagnóstico de incidentes técnicos de 1º e 2º nível. 2. Gestão de conhecimento e contribuição para aprimoramento do atendimento técnico. 3. Resolução de dúvidas e orientação de usuários sobre sistemas e equipamentos. Sobre a Oportunidade **TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 \- INTERMITENTE** **Horário de trabalho:** 10:00h às 19:00h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). **Endereço do local de trabalho:** Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703\-032 Regime: CLT. **️ O Que Procuramos:** Formação: Nível Médio (completo); Informática: Intermediária; Idioma: Português; Experiência: 6 Meses; **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante; Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes; Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado; Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda; Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD; Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento; Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário; Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes; Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso; Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2; Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5\. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível; Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas. * Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas. * Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior). **Características pessoais imprescindíveis ao cargo:** Boa capacidade de comunicação e argumentação; * Boa capacidade em tomada decisões * Orientação para a concretização do trabalho por objetivos; * Espírito de iniciativa e dinamismo; Pensamento analítico focado em resolução de incidentes. **O Que Oferecemos:** Salário R$ 12,72, por hora trabalhada; Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)