Descrição: * Ensino médio completo; * Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL; * Desejável: 01 ano de experiência em atividades inerentes ao cargo. Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI); * Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets. * Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas. * Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário. * Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados. * Instalar e configurar impressoras e scanners. * Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua * Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário. * Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos). * Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário. * Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações. * Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos. 2512030202191215281