Descrição: É imprescindível que você tenha:* Formação superior completa em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Contabilidade ou áreas correlatas. * Conhecimento em metodologias de Customer Success, CRM e funil de retenção. * Familiaridade com métricas como churn, NPS, LTV, CAC, engajamento e health score. * Vivência em processos de onboarding, atendimento consultivo e acompanhamento de clientes. * Atuação como Customer Success, Atendimento Consultivo, Gestão de Carteira ou Educação Corporativa. * Experiência liderando equipes e acompanhando indicadores de CS. * Vivência em relacionamento B2B e atuação consultiva com foco em evolução do cliente. * Domínio de CRM e ferramentas de automação (ActiveCampaign, Pipedrive, Hubspot). E será um diferencial, se tiver:* Experiência prévia com educação corporativa, produtos digitais ou programas de desenvolvimento. * Vivência no setor contábil ou conhecimento sobre negócios contábeis. * Cursos complementares em CS, gestão de processos, liderança ou produto. * Liderar e otimizar toda a jornada do cliente (onboarding, acompanhamento, renovações, retenção e expansão). * Gerenciar e desenvolver a equipe de CS: analistas, especialistas e onboarding. * Acompanhar diariamente indicadores\-chave de desempenho. * Atuar de forma consultiva com os escritórios contábeis para apoiar a implementação dos conteúdos dos programas. * Realizar rituais de contato escaláveis: reuniões, checkpoints, análises críticas e dailys internas. * Integrar áreas internas para alinhamento estratégico (produto, mentoria, comercial e marketing). * Estruturar estratégias de expansão: upsell, cross\-sell, novas turmas e ativações. * Criar relatórios e dashboards para tomada de decisão. * Identificar gaps na experiência e implementar melhorias contínuas. * Garantir uma operação padronizada por meio de processos e controles. 2511230202461884716