Analista de Suporte Interno (Nível 1)

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como Analista de Suporte Interno Nível 1, sendo o primeiro ponto de contato para suporte técnico a clientes de provedor de internet, com foco em resolução de problemas de conexão. Principais Destaques: 1. Atendimento a clientes de provedor de internet, suporte técnico Nível 1 2. Identificação, registro e classificação de chamados técnicos 3. Foco em organização, proatividade e resolução de problemas tecnológicos **Vaga: Analista de Suporte Interno (Nível 1\)** Local: Santa Luzia/MG (Presencial) Escala: 12x36 **Sobre a oportunidade** Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Interno (Nível 1\)** para atuar no atendimento aos clientes de provedor de internet, sendo o primeiro ponto de contato para suporte técnico. **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento ao cliente por telefone, chat e/ou sistemas internos; * Identificar, registrar e classificar chamados técnicos; * Prestar suporte inicial (Nível 1\) em serviços de internet banda larga, como: * Instabilidade ou lentidão de conexão; * Quedas de sinal; * Dificuldade de acesso à internet; * Suporte básico a roteadores (reinicialização, configuração simples de Wi\-Fi); * Orientar clientes quanto a testes básicos de conexão e solução de problemas; * Fazer validações iniciais de rede (consulta em sistemas, verificação de status de link e equipamentos); * Direcionar chamados para níveis mais avançados (Nível 2\) quando necessário; * Acompanhar e dar retorno ao cliente sobre o andamento dos atendimentos; * Registrar todas as interações em sistema, garantindo organização e rastreabilidade; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **Requisitos** * Ensino médio completo; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade com tecnologia e sistemas; * Perfil analítico e proativo; * Organização e foco em resolução de problemas; * Disponibilidade para atuar em escala 12x36; **Diferencial (não obrigatório):** * Interesse ou conhecimento básico em redes, internet ou tecnologia. **O que oferecemos** * Plano de Saúde e Odontológico * VR ou VA (iFood Benefícios) * VT ou Vale\-Combustível * Premiações mensais * Seguro de Vida * Convênio Farmácia * Convênio Faculdade * 2 sessões mensais de Terapia * 1 sessão mensal com Nutricionista * Gympass * Café da manhã diário * Bônus por Indicação * Ambiente diverso, colaborativo e com muita fibra! Pagamento: R$1\.620,00 \- R$1\.771,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Auxílio\-combustível * Convênios e descontos comerciais * Estacionamento gratuito * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial